Weyo – podmínky pro cestující
Česká republika · pracovní balík v3.0 · 4. září 2026
# Weyo – podmínky pro cestující ID dokumentu: `WEYO-CZ-PASSENGER-TERMS` Verze: pracovní v0.6 Aktualizováno: 4. 9. 2026 Určeno pro: Českou republiku Účinnost: **TODO[OPERATIONS]: datum veřejného spuštění zatím není určeno. Před publikací se doplní skutečný den veřejného spuštění a dokument bude účinný od tohoto dne.** > **PRACOVNÍ VERZE – NEZVEŘEJŇOVAT.** Tento návrh je připraven pro potvrzený model, v němž Trans Flow s.r.o. provozuje Weyo jako zprostředkovatel taxislužby a konkrétní přepravu poskytuje samostatný licencovaný dopravce. Před zveřejněním musí být uzavřeny všechny označené otevřené úkoly, text musí odpovídat produkční aplikaci a musí projít finálním právním a interním schválením. > **INTERNÍ P0 – výsledek technického auditu 2. 9. 2026; odstranit až po nápravě, ne pouze před vykreslením.** Články 6.3–6.5 níže popisují owner-approved TARGET: `max(109 Kč, 40 Kč + 13,50 Kč/km + 4,50 Kč/min)`, dvě minuty bezplatného storna, poté 45 Kč, tři minuty bezplatného čekání a možnost no-show po čtyřech minutách. Auditovaný backend má naproti tomu standardní seed 55/21/3,20 a minimum 0, storno 50 Kč, waiting grace 120 sekund a waiting výchozně vypnutý; pevné čtyřminutové no-show ani kontaktní pokusy nebyly potvrzeny. Audit dále zjistil globálního emitenta dokladu Weyo/env místo Dopravce a funkce dostupné v kódu bez jednotné právní aktivační brány. Produkční DB, deployment a externí účty auditovány nebyly. **Tyto podmínky proto nesmějí být zveřejněny ani přijímány, dokud konkrétní release, produkční policy, všechny klienty a doklady neprojdou shodným end-to-end testem proti TARGETU.** > **INTERNÍ P0 – audit B19 ze dne 3. 9. 2026; CURRENT AUDIT, nikoli cílové pravidlo.** Auditovaný snapshot obsahuje self-attestation cestující a ruční schválení a dobrovolný opt-in řidičky. Driver aplikace však při vyzvednutí vybízí k vizuálnímu posouzení, zda cestující „není žena“, a potvrzení automaticky spouští storno, poplatek ve výši celého jízdného, stejnou kompenzaci řidičky a zákaz dalšího použití Women for Women bez automatického refundu. Passenger appeal/unban, pravidla doprovodu ani fallback nalezeny nebyly. Infrastrukturní flag je výchozně `disabled`, ale auditovaný backend jej nečte; produkční aktivace a ceny nebyly ověřeny. **Women for Women musí zůstat P0 OFF, dokud nebude skutečné chování nahrazeno TARGETEM v článcích 5.3.1–5.3.6, implementován serverový flag/kill switch, refund/reversal a odvolání a dokončeny equality, DPIA, privacy a end-to-end testy.** > **INTERNÍ P0 – technický audit funkcí ze dne 4. 9. 2026; TARGET ON neznamená CURRENT ON.** Všech dvanáct auditovaných modulů je rozhodnutím vlastníků určeno pro veřejný launch: Family Profile, Weyo Plus, branding vozidel, letištní/geofencované FIFO fronty, Instant Payout, cleaning fee, biometrické selfie ověřování, safety audio a video, reklamní identifikátory/personalizovaná reklama, Pickup PIN, Ride Check a personálně zajištěná 24/7 safety podpora. Audit však zjistil pouze částečný Family a FIFO, Plus závislý na neověřené konfiguraci, běžný nikoli instantní payout, placeholder cleaning fee, profilovou nikoli biometrickou selfie, částečné audio, vypnutou logiku PIN/Ride Check a technické routování bez doloženého 24/7 staffingu; branding, video a reklamní technologie nenalezl. Každý nedoložený nebo neúplný modul je P0 a musí zůstat serverově OFF, dokud nebude implementován, právně a privacy posouzen, provozně doložen a end-to-end otestován. Samostatná pravidla mají [dokument 16 „Podmínky Rodinného profilu Weyo“](16_PODMINKY_RODINNEHO_PROFILU_WEYO.md) a [dokument 17 „Podmínky předplatného Weyo Plus“](17_PODMINKY_PREDPLATNEHO_WEYO_PLUS.md); programy pro Dopravce upraví [dokument 18 „Podmínky programu brandingu vozidel Weyo“](18_PODMINKY_PROGRAMU_BRANDINGU_VOZIDEL.md) a [dokument 19 „Podmínky volitelné okamžité výplaty Weyo“](19_PODMINKY_OKAMZITE_VYPLATY.md). ## 1. Kdo provozuje Weyo a jak nás kontaktovat 1.1. Weyo je obchodní značka a technologická platforma provozovaná společností Trans Flow s.r.o., se sídlem Holečkova 789/49, Smíchov, 150 00 Praha 5, IČO 24026760, DIČ CZ24026760, neplátcem DPH, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 437203 (dále jen „Trans Flow“, „Weyo“ nebo „my“). Identifikátor datové schránky Trans Flow je `2m26ifr`. 1.2. Kontakty: - zákaznická podpora a reklamace cestujících: `support@withweyo.com` nebo podpora v aplikaci; podání lze odeslat kdykoliv, lidská podpora je obsluhována v pracovní dny 9:00–17:00 mimo státní svátky a na běžný dotaz zpravidla odpoví do 7 pracovních dnů; zvláštní zákonné lhůty mají přednost; - telefon: `+420 778 660 864`; záložní telefon: `+420 775 503 272`; telefonická dostupnost je v pracovní dny 10:00–17:00 mimo státní svátky; - doručovací adresa: Trans Flow s.r.o., Holečkova 789/49, Smíchov, 150 00 Praha 5; - bezpečnost jízd a osob: `safety@withweyo.com`; hlášení lze podat kdykoliv. **CURRENT OPERATIONS EVIDENCE:** lidské vyřizování je doloženo pouze v pracovní dny 9:00–17:00 mimo státní svátky. **TARGET PRO VEŘEJNÝ LAUNCH:** personálně zajištěné safety vyřizování 24/7, které lze uvést teprve po doložení rosteru, on-call, jazyků, kanálů, SLA, eskalace a výpadkového postupu. Ani po jeho aktivaci nejde o tísňovou linku; - technické bezpečnostní incidenty a zranitelnosti: `security@withweyo.com`; - ochrana osobních údajů: `privacy@withweyo.com`. Při bezprostředním ohrožení života, zdraví nebo bezpečnosti volejte 112, 155 nebo 158 podle situace. Weyo tísňové linky nenahrazuje. 1.3. Tyto podmínky upravují smluvní vztah mezi Trans Flow a fyzickou osobou, která si založí nebo používá účet cestujícího ve Weyo (dále jen „uživatel“ nebo „cestující“). Pokud uživatel jedná mimo rámec svého podnikání nebo povolání, je zároveň spotřebitelem a náleží mu všechna práva, která nelze smluvně omezit. 1.4. Aktuální znění podmínek, předchozí znění a související dokumenty budou dostupné v právním centru Weyo na adrese [https://www.withweyo.com/pravni](https://www.withweyo.com/pravni). Stabilní adresa těchto podmínek je [https://www.withweyo.com/pravni/terms](https://www.withweyo.com/pravni/terms). Dokument bude v aplikaci zpřístupněn způsobem umožňujícím jeho uložení. ## 2. Význam základních pojmů 2.1. „Platforma Weyo“ znamená aplikaci pro cestující, související webové rozhraní, backend a funkce, jejichž prostřednictvím Trans Flow zprostředkovává taxislužbu a poskytuje související platformní služby. 2.2. „Platformní služba“ znamená zejména vedení účtu, zobrazení dostupných typů jízdy, vyhledání a propojení s dopravcem, předání žádosti, zobrazení informací o jízdě, podporu plateb prostřednictvím schváleného poskytovatele platebních služeb, podporu reklamací a zpřístupnění historie a dokladů. Platformní služba není samotnou přepravou. 2.3. „Dopravce“ znamená podnikatele nebo právnickou osobu, která má potřebná oprávnění k poskytování taxislužby, přijala konkrétní jízdu a poskytuje ji vlastním jménem a na vlastní odpovědnost. Právní identita dopravce se může u jednotlivých jízd lišit. 2.4. „Řidič“ znamená osobu, která jízdu fyzicky provede. Řidič je buď sám dopravcem, nebo jedná jménem dopravce, k němuž je v aplikaci přiřazen. 2.5. „Jízda“ znamená konkrétní přepravu osoby taxislužbou od sjednaného místa nástupu do sjednaného cíle. „Žádost o jízdu“ znamená elektronický úkon, kterým uživatel požádá Weyo o vyhledání vhodného dopravce. 2.6. „Jízdné“ znamená cenu náležející dopravci za konkrétní přepravu. „Další poplatek“ znamená pouze poplatek, který je dovolen těmito podmínkami, předem srozumitelně zobrazen a odpovídá skutečně aktivní funkci Weyo. 2.7. „Weyo Funds“ znamenají v aplikaci zobrazený předplacený zůstatek v Kč, který může po aktivaci vzniknout připsáním skutečně uhrazené částky a lze jej použít výhradně k úhradě vybraných služeb označených Weyo. Zakoupené prostředky se vedou odděleně od promo nebo goodwill kreditu a řídí se také samostatnými Podmínkami Weyo Funds. 2.8. „Weyo Parcels“ znamená volitelnou službu samostatné přepravy zásilky bez cestujícího, kterou po aktivaci vlastním jménem poskytuje konkrétní oprávněný Dopravce a která se řídí také samostatnými Podmínkami Weyo Parcels. 2.9. „Family Profile“ znamená po aktivaci skupinu účtů s rolemi vlastníka, organizátora, plátce a člena, v níž lze podle nastavených oprávnění a limitů objednat nebo uhradit způsobilou jízdu. Podrobnosti stanoví [dokument 16 „Podmínky Rodinného profilu Weyo“](16_PODMINKY_RODINNEHO_PROFILU_WEYO.md). Family Profile není samostatnou osobou ani Dopravcem. 2.10. „Weyo Plus“ znamená po aktivaci volitelné placené měsíční nebo roční předplatné konkrétního plánu a výhod zobrazených před objednáním. Podrobnosti stanoví [dokument 17 „Podmínky předplatného Weyo Plus“](17_PODMINKY_PREDPLATNEHO_WEYO_PLUS.md). Pouhá obrazovka, testovací benefit nebo označení v účtu nezakládají nárok na výhodu, která nebyla v aktivním plánu výslovně nabídnuta a přijata. 2.11. „Safety audio“ a „Safety video“ znamenají po aktivaci dobrovolné bezpečnostní funkce pro pořízení zvukového nebo obrazového záznamu souvisejícího s jízdou. „Pickup PIN“ znamená jednorázový kód svázaný s konkrétní jízdou a místem vyzvednutí. „Ride Check“ znamená bezpečnostní kontrolní výzvu vyvolanou kombinací technických signálů neobvyklého průběhu jízdy. Žádná z těchto funkcí není náhradou tísňové linky, dokladem zákonné identity ani zárukou, že incident automaticky uvidí člověk. ## 3. Přijetí podmínek, věk a účet 3.1. Účet cestujícího si smí založit a samostatně používat pouze osoba, která dosáhla 18 let a má plnou svéprávnost. Uživatel potvrzuje, že tuto podmínku splňuje. Zjistíme-li důvodně, že účet používá nezletilá osoba nebo osoba bez potřebné způsobilosti, můžeme účet dočasně omezit, ověřit situaci a přijmout přiměřená opatření na ochranu dotčené osoby. 3.2. **TODO[PRODUCT/ENGINEERING]: potvrdit přesný registrační a akceptační tok, text potvrzovacího prvku a serverový důkaz akceptace. Produkce musí ukládat alespoň ID a verzi dokumentu, jazyk, datum účinnosti, hash zobrazeného znění, uživatele, čas, povrch a výsledek akceptace.** 3.3. Uživatel poskytuje pravdivé, úplné a aktuální údaje, chrání přihlašovací údaje a bezodkladně oznámí podezření na zneužití účtu. Účet je osobní a nesmí se prodávat, pronajímat ani zpřístupnit jiné osobě za účelem obcházení ověření nebo omezení. 3.4. Založení a vedení základního účtu cestujícího je bezplatné. Family Profile je určen pro veřejné spuštění, ale smí být zpřístupněn až podle [dokumentu 16 „Podmínky Rodinného profilu Weyo“](16_PODMINKY_RODINNEHO_PROFILU_WEYO.md) a po uzavření pravidel o věku, nezletilých a hostech, skutečném cestujícím, osobě oprávněné objednat a platit, odpovědnosti za dluh, schvalování jízd, viditelnosti a uchování údajů. Samostatný Guest Ride mimo takto schválený Family Profile není tímto článkem aktivován. Umožní-li běžný objednávkový tok dospělému držiteli účtu objednat jízdu pro jinou osobu, aplikace před potvrzením jednoznačně určí objednatele, skutečného cestujícího, plátce a osobu odpovědnou za cenu. Nezletilý si nesmí založit samostatný účet; jeho přeprava se řídí právem, pravidly Dopravce a případnými samostatnými pravidly kategorie Kids. **OWNER INPUT: rozhodnout všechny uvedené Family role a věková pravidla; do té doby nesmí být Family Profile veřejně aktivován.** 3.5. Uživatel odpovídá za to, že zadané kontaktní údaje a vybraný platební prostředek může oprávněně používat. Trans Flow může v nezbytném rozsahu požadovat ověření přihlašovacích údajů, kontaktního údaje, věku, identity nebo platebního prostředku, je-li to přiměřené pro ochranu účtu, prevenci podvodu nebo splnění právní povinnosti. 3.6. Biometrické selfie ověřování včetně facial matching a liveness je TARGET ON pro veřejný launch, avšak audit doložil pouze profilovou fotografii Řidiče podléhající ručnímu review a nedoložil biometrického poskytovatele, šablonu nebo embedding, threshold, retenci ani automatické identity rozhodnutí. Biometrický modul musí zůstat P0 OFF, dokud nebude určen poskytovatel, přesný účel a právní základ včetně čl. 9 a 22 GDPR, DPIA, region a přenosy, retence a výmaz, bezpečnost a přístup, přiměřená manuální alternativa a lidské odvolání. Odmítnutí biometriky nebo neúspěšný automatický výsledek nesmí samo vést ke konečné blokaci bez dostupného alternativního ověření a lidského přezkumu. Biometrie se nesmí použít k určení způsobilosti Women for Women, marketingu ani jinému nesouvisejícímu účelu. **OWNER INPUT / EXTERNAL PROVIDER EVIDENCE / LEGAL-PRIVACY ASSESSMENT: všechny uvedené parametry a smluvní podklady.** ## 4. Rozdělení rolí mezi Weyo, dopravce a řidiče 4.1. Trans Flow je zprostředkovatelem taxislužby. Provozuje platformu, propojuje cestující s dopravci a plní povinnosti, které právní předpisy ukládají přímo zprostředkovateli. Trans Flow není dopravcem a sama se nezavazuje cestujícího přepravit. 4.2. Smlouva o používání platformy vzniká mezi uživatelem a Trans Flow. Samostatná smlouva o konkrétní přepravě vzniká mezi cestujícím a dopravcem identifikovaným pro danou jízdu. Dopravce odpovídá za řádné, bezpečné a zákonné provedení přepravy, za své řidiče a vozidla a za splnění svých daňových, pojistných a dopravních povinností. 4.3. Řidič jedná při přijetí a provádění jízdy jménem dopravce, ke kterému má pro danou jízdu ověřený právní vztah. Je smluvní stranou přepravy vlastním jménem jen tehdy, pokud je sám identifikovaným dopravcem. Samotné technické „přiřazení“ v databázi nestačí: před jízdou musí být platná společná vazba dopravce–řidič–vozidlo a vozidlo musí být evidováno pro skutečného dopravce. 4.4. Dopravce může Trans Flow výslovně zmocnit, aby jeho jménem zejména předala nabídku, pomohla sjednat přepravní smlouvu, sdělila cenu, prostřednictvím schváleného poskytovatele platebních služeb přijala jízdné, provedla schválenou refundaci, přijala reklamaci a vystavila elektronické potvrzení nebo fakturu. Rozsah konkrétního zmocnění se musí shodovat se skutečným produkčním a platebním tokem. Takové jednání nezbavuje dopravce odpovědnosti za přepravu. 4.5. Platba řádně přijatá osobou oprávněnou inkasovat jménem dopravce splní dluh cestujícího vůči dopravci v odpovídajícím rozsahu. Toto pravidlo se použije jen tehdy, bude-li odpovídat finálně schválenému platebnímu modelu podle článků 6.6 a 6.7. ## 5. Co Weyo poskytuje a co negarantuje 5.1. Weyo umožňuje uživateli zadat výchozí a cílové místo, zvolit dostupnou kategorii a požádat o vyhledání dopravce. Dopravci a řidiči nejsou povinni být online ani přijmout konkrétní žádost. Odeslání žádosti proto samo o sobě nezaručuje nalezení řidiče, příjezd v určitém čase ani uskutečnění přepravy. 5.2. Zobrazená doba příjezdu, trasa, délka a doba jízdy jsou výpočty založené na dostupných mapových a provozních datech. Pro cenový vzorec se jako rozhodné uloží hodnoty použité k výpočtu konečné ceny před objednáním. Pozdější operativní údaj o příjezdu nebo trase se může změnit podle provozu, uzavírek, počasí, bezpečnostní situace nebo zákonných pokynů, ale sám neopravňuje měnit již sjednané jízdné. 5.3. Pro spuštění jsou určeny kategorie WEYO, Comfort, Premium, Women for Women, XL, Pets a Kids. Kategorie popisuje dostupné vlastnosti nebo kapacitu jen v rozsahu výslovně uvedeném v aplikaci. Weyo neslibuje konkrétní značku, model, bezbariérovost ani jinou zvláštní vlastnost, pokud ji před objednáním výslovně nepotvrdí. - WEYO, Comfort a XL se řídí cenami v článku 6.3; u XL musí být před aktivací navíc uzavřeny kapacitní a vozidlové požadavky. - Women for Women se řídí cílovými pravidly v článcích 5.3.1–5.3.6. Do splnění jejich aktivační brány není kategorie veřejně dostupná. - **TODO[OWNER]: doplnit ceny kategorií Premium, Women for Women, Pets a Kids.** - **TODO[PRODUCT]: potvrdit a zveřejnit přesnou kapacitu, požadavky na vozidla a zavazadlové limity kategorie XL.** - **TODO[PRODUCT/LEGAL]: potvrdit pravidla Pets, zejména přepravku nebo vodítko, velikost zvířete, čistotu, bezpečnost, asistenční zvířata a případný příplatek.** - **TODO[PRODUCT/LEGAL]: potvrdit pravidla Kids, zejména typ a počet dětských zádržných systémů, věkové, výškové a hmotnostní podmínky, instalaci a povinný doprovod.** Dokud nejsou u některé kategorie potvrzeny a v aplikaci před objednáním zobrazeny její podstatné vlastnosti a úplná cena, nesmí být tato kategorie aktivována pro veřejné objednávky. 5.3.1. **Women for Women je dobrovolná volba pro komfort a subjektivní pocit bezpečí, nikoli záruka bezpečnosti ani tvrzení, že muži jako skupina představují riziko.** Cestující, která se v dobré víře sama identifikuje jako žena, může požádat o párování pouze s dobrovolně zapojenou Řidičkou. Výslovně sem patří trans ženy. Nebinární osoba nebo osoba s úředním markerem `X` je způsobilá, pokud se zároveň identifikuje jako žena. Úřední marker `M`, `F` nebo `X` sám o způsobilosti nerozhoduje. Dospělý muž, který se neidentifikuje jako žena, není způsobilým hlavním cestujícím této kategorie. Standardní kategorie zůstává přístupná všem způsobilým uživatelům za stejných obecných podmínek, je-li v dané lokalitě provozována; nalezení konkrétního Řidiče se negarantuje. 5.3.2. Volba se provede z profilu Cestující a při objednání se potvrdí, že objednávající bude skutečnou hlavní cestující. Třetí osoba nesmí za jinou dospělou osobu činit prohlášení o její genderové identitě; skutečná dospělá hlavní cestující je musí sama potvrdit před přiřazením nebo zahájením jízdy. Řidička při dobrovolném opt-in sama v dobré víře potvrzuje, že se identifikuje jako žena. Administrátor ověřuje její identitu, účet a zákonná oprávnění, nikoli gender podle vzhledu, jména, hlasu, fotografie, biometriky nebo údaje vytěženého z dokladu. 5.3.3. Závislé nebo nezletilé děti jakéhokoli pohlaví a nezbytný osobní asistent nebo pečující osoba jakéhokoli pohlaví mohou cestovat jako doprovod; Cestující je označí předem, je-li to rozumně možné, a diagnóza se nevyžaduje. Nemožnost předchozího označení nebo nezbytná potřeba vzniklá později sama nezakládá poplatek ani sankci a řeší se bezpečně s podporou. Běžný dospělý doprovod, který se neidentifikuje jako žena, použije zatím standardní kategorii. Smíšená varianta může být zavedena až podle samostatných pravidel a po výslovném dvojím opt-in cestující i Řidičky. Doprovod ani hlavní cestující se při vyzvednutí neposuzují podle vzhledu; sporný případ se předává podpoře. 5.3.4. Není-li dobrovolně zapojená Řidička dostupná, aplikace může jasně nabídnout běžnou kategorii a její konečnou cenu. Kategorie se nikdy nezmění automaticky a běžná objednávka vznikne až novým výslovným potvrzením Cestující. 5.3.5. Má-li Řidička důvodné podezření na zneužití, může z bezpečného místa odmítnout zahájení a založit incident jen pomocí objektivního důvodu: hlavní cestující není přítomna, je přítomen neohlášený běžný dospělý doprovod, existuje konkrétní bezpečnostní důvod, nebo jiná konkrétní a objektivně ověřitelná okolnost nesouvisející s domnělou genderovou identitou, vzhledem, hlasem, jménem, fotografií nebo úředním markerem. Volný text je pouze podpůrným popisem, nikoli samostatným důkazem nebo sankčním důvodem. Výchozím výsledkem je zrušení bez poplatku Cestující, bez automatické kompenzace Řidičky, bez automatického zákazu a bez jiného nevratného zásahu. Při systémové nebo neurčité chybě se nic neúčtuje; byla-li částka zachycena, vrátí se v plném rozsahu, jinak se předautorizace uvolní. Pouze po individuálním lidském přezkumu objektivně prokázaného porušení lze účtovat nejvýše běžný, předem transparentní storno poplatek 45 Kč; případnou kompenzaci Řidičky nad tuto částku nese Weyo. 5.3.6. Při prvním ověřeném porušení následuje upozornění. Opakované úmyslné zneužití může po lidském rozhodnutí vést pouze k časově omezenému pozastavení kategorie Women for Women. Za samotné porušení pravidel W4W nelze uložit obecný zákaz účtu; účet lze omezit nebo ukončit jen tehdy, pokud stejné jednání nezávisle naplní některý obecný důvod podle článků 13 a 14. Cestující dostane oznámení, důvod, možnost opravit údaje a podat odvolání. Přezkum provede druhý Legal Co-Owner, který se nepodílel na prvním rozhodnutí. Pro W4W platí zvláštní kratší lhůta: Weyo vydá konečné písemné rozhodnutí zpravidla do 7 pracovních dnů od řádného podání, a tato lhůta má přednost před delší obecnou interní lhůtou; zvláštní zákonné lhůty a delší lhůty k uplatnění práv tím nejsou zkráceny. **TARGET[ENGINEERING]: řádně oznámené zrušení Women for Women se po opravě toku nezapočítá Řidičce do acceptance, cancellation, rank ani bonusových metrik. Jde o cílový technický invariant, nikoli popis auditovaného kódu.** 5.4. Plánované jízdy jsou určeny pro spuštění. **TODO[PRODUCT]: před jejich skutečnou aktivací potvrdit a do těchto podmínek doplnit, jak dlouho dopředu je lze objednat, zda jde o budoucí pokus o zprostředkování nebo dříve potvrzenou přepravu, okamžik přiřazení řidiče, cenu, platbu, storno, no-show, změnu řidiče a postup při nenalezení dopravce. Do vyřešení tohoto TODO nesmí být modul spuštěn.** 5.5. K používání Weyo je potřeba kompatibilní zařízení, funkční připojení a aktuální verze aplikace. Náklady na zařízení a datové připojení nese uživatel. Aktualizaci lze vyžadovat, je-li nezbytná pro bezpečnost, dodržení práva nebo správné fungování služby. ## 6. Informace před žádostí, vznik přepravní smlouvy, cena a platba 6.1. Před odesláním žádosti Weyo cestujícímu na objednávkové obrazovce srozumitelně zpřístupní alespoň: - název Trans Flow, adresu jejího sídla, IČO a informaci, že je zprostředkovatelem taxislužby; - výchozí a cílové místo, zvolenou kategorii a podstatné vlastnosti objednávky; - cenu a všechny její povinné složky podle finálně schváleného cenového modelu; - zvolený způsob platby a informaci, komu jízdné právně náleží; - podmínky případného storna, čekání, nedostavení se, zastávky nebo přístupového poplatku, pokud jsou aktivní; - skutečnost, že konkrétní dopravce bude identifikován po spárování, ale vždy před zahájením jízdy; - u Family Profile skutečného cestujícího, plátce, použitý limit a případné schválení; u Weyo Plus cenu, období, automatické obnovení, trial, výhody, omezení a způsob zrušení; a u cleaning fee jeho předem účinná pravidla a možný rozsah, pokud jsou tyto funkce aktivní; - odkaz na tyto podmínky a reklamační řád v podobě, kterou lze uložit. 6.2. Potvrzovací tlačítko nebo obdobná funkce musí být přímo označena tak, aby uživatel jednoznačně rozpoznal, že jej její použití zavazuje k platbě, pokud objednávka povinnost platby skutečně zakládá. Volitelné placené doplňky nelze předem zaškrtnout ani účtovat bez výslovné volby uživatele. 6.3. Pro kategorie WEYO, Comfort a XL vypočte Weyo před objednáním konečnou cenu jako vyšší z příslušné minimální ceny a příslušného vzorce: - **WEYO:** minimum **109 Kč**, nebo **40 Kč + 13,50 Kč × počet kilometrů + 4,50 Kč × počet minut**; - **Comfort:** minimum **139 Kč**, nebo **50 Kč + 17 Kč × počet kilometrů + 5,50 Kč × počet minut**; - **XL:** minimum **179 Kč**, nebo **65 Kč + 21 Kč × počet kilometrů + 7 Kč × počet minut**. Počet kilometrů a minut pro tento výpočet představuje trasu a předpokládanou dobu použitou cenovým systémem před objednáním, nikoli dodatečný taxametrický dopočet podle skutečného průběhu. Výpočet probíhá v haléřích a výsledná cena se matematicky zaokrouhlí na nejbližší celou korunu; stejná částka musí být zobrazena, stržena a uvedena na dokladu. Konkrétní výsledná částka musí být cestujícímu zobrazena jako konečná před odesláním objednávky a samotná kolona, běžná dopravní objížďka nebo delší skutečné trvání ji nesmí zvýšit. Chyba řidiče nebo nepřiměřená zajížďka nesmí cenu cestujícímu zvýšit. Samostatná sazba placeného čekání po příjezdu činí u WEYO, Comfort i XL **4,50 Kč za minutu** podle článku 6.5; nejde o časovou sazbu jízdy uvedenou ve vzorci výše. K ceně lze přičíst pouze skutečný a nevyhnutelný poplatek třetí strany, například mýto, letištní, parkovací nebo vstupní poplatek, bez přirážky Weyo nebo dopravce. Předvídatelný poplatek se zobrazí před objednáním. Nepředvídatelný poplatek lze přidat jen tehdy, pokud skutečně vznikl kvůli cíli nebo požadavku cestujícího a existuje o něm doklad. **TODO[ENGINEERING]: potvrdit produkční zdroj trasy, přesnou práci s metry a sekundami a dobu platnosti cenové nabídky. TODO[OWNER]: doplnit ceny kategorií Premium, Women for Women, Pets a Kids.** 6.4. Zruší-li cestující žádost před jejím přijetím řidičem oprávněným jednat za konkrétního dopravce nebo během prvních **2 minut** od tohoto přijetí, storno poplatek se neúčtuje. Po uplynutí této lhůty činí standardní storno poplatek **45 Kč**, pouze pokud byly splněny podmínky článků 9.2 a 9.3. Aplikace musí před konečným potvrzením placeného storna zobrazit částku 45 Kč, důvod a okamžik, od kterého lhůta běžela. Server uchová čas přijetí, čas zrušení, zobrazené pravidlo a stav dopravce a řidiče. 6.5. Čekání začíná až tehdy, když je vozidlo na sjednaném nebo s cestujícím dohodnutém legálním nástupním místě, řidič v aplikaci pravdivě označí příjezd a Weyo cestujícímu prokazatelně odešle oznámení. První **3 minuty** čekání jsou bezplatné. Od času 3:00 se čekání účtuje sazbou **4,50 Kč za minutu**, poměrně po sekundách. Maximální běžné placené čekání činí 15 minut, pokud se cestující s dopravcem výslovně nedohodnou jinak. Po uplynutí nejméně **4 minut** od doloženého příjezdu může řidič objednávku ukončit jako nedostavení se cestujícího (no-show) a může vzniknout samostatný no-show poplatek **45 Kč**, jen pokud je řidič na správném místě nebo v přiměřené pickup geozóně, odeslal alespoň jednu zprávu v aplikaci, provedl alespoň jeden pokus o maskované volání, existují časové a GPS záznamy a nedostavení nezpůsobil řidič ani chybný pickup. No-show poplatek se za stejnou objednávku nekumuluje s placeným čekáním. **TODO[ENGINEERING]: potvrdit a otestovat produkční geozónu, serverové časy, doručení upozornění, kontaktní pokusy a zákaz kumulace.** 6.6. Hrubé jízdné právně náleží dopravci. Trans Flow si od dopravce účtuje smluvní provizi 10 %; cestujícímu neúčtuje samostatný rezervační, platformní ani servisní poplatek. Zamýšleným platebním modelem pro bezhotovostní platby je Stripe Connect Express. Klientské peníze se nemají ručně převádět přes běžný účet Trans Flow. **TODO[LEGAL/ENGINEERING]: před publikací doložit ve smlouvách a Stripe Dashboardu přesnou právní Stripe entitu, merchant-of-record a agent/marketplace model, produkční Connect konfiguraci, oprávnění Weyo inkasovat jménem dopravce a správného příjemce každé částky.** 6.7. Při spuštění mohou být dostupné hotovost, platební karta, Apple Pay, Google Pay a Weyo Funds. Platební metoda se zobrazí jen tehdy, je-li v produkci skutečně aktivní a otestovaná. U bezhotovostní jízdy Weyo před odesláním objednávky předautorizuje odhadovanou cenu s rezervou 20 %, nejvýše však s dodatečnou rezervou 300 Kč. Jízdné zachytí bezprostředně po ukončení jízdy; storno nebo no-show poplatek po potvrzení příslušné události. Běžným cílem je několik minut, technickým fallbackem nejvýše 24 hodin. Nevyužitou část autorizace uvolní. Descriptor plateb kartou má znít `WEYO RIDE`. 6.7.1. **Weyo Funds** jsou cílově předplacený zůstatek vedený v českých korunách. Zakoupená část zůstatku vzniká po skutečném přijetí platby uživatele a představuje předplatbu na budoucí nákup výslovně označených služeb dostupných ve Weyo. Nejde pouze o promo body. Aplikace před dobitím zobrazí částku, měnu, použitelnou platební metodu, případný poplatek, limit a odkaz na účinná pravidla Weyo Funds. Technické minimum jednoho dobití je cílově 15 Kč; maximální částka jednotlivého dobití, souhrnný zůstatek a časové limity musí být nastaveny přiměřeně riziku a zobrazeny před potvrzením. 6.7.2. Zakoupené prostředky, refundovaný zůstatek a promo nebo kompenzační kredit se vedou odděleně podle zdroje, práv a případné doby platnosti. Zakoupený zůstatek smluvně neexpiruje pouze plynutím času. Promo kredit může mít dobu platnosti uvedenou před jeho přijetím; jeho propadnutí nesmí snížit zakoupené prostředky. Weyo Funds nejsou úročené a nelze je použít mimo výslovně podporované služby Weyo. 6.7.3. Weyo Funds nelze převést jinému uživateli, prodat, darovat ani běžně vybrat v hotovosti. Samostatné Family Funds, sdílená peněženka a automatické dobíjení nejsou při tomto spuštění aktivní. Zůstatek nelze pro jednu objednávku kombinovat s jinou platební metodou, dokud aplikace takové rozdělení výslovně nenabídne; při nedostatečném zůstatku si cestující zvolí jinou dostupnou metodu. 6.7.4. Weyo může použití zůstatku přiměřeně pozastavit při důvodném podezření na podvod, neoprávněný přístup, chargeback, porušení sankčních pravidel nebo závazný pokyn PSP či orgánu. Uvede důvod, pokud tomu nebrání zákon nebo bezpečnost, omezí zásah na nezbytný rozsah a umožní lidský přezkum. Nesprávný odpis opraví a oprávněnou refundaci vrátí do stejné placené vrstvy nebo na původní platební metodu podle právního důvodu a možností PSP; peněžní nárok nesmí bez svobodného souhlasu nahradit propadajícím promo kreditem. 6.7.5. Při ukončení Weyo Funds ze strany Trans Flow nebo při zrušení účtu se nevyužitá zakoupená část vypořádá způsobem odpovídajícím zákonu, smlouvě s regulovaným PSP a původní platební metodě. Promo část se řídí podmínkami kampaně. Weyo před ukončením poskytne přehled zůstatku a transakcí; nevyřešený chargeback, spor nebo právní povinnost může odůvodnit pouze přiměřené dočasné zadržení sporné části. > **INTERNÍ P0 – WEYO FUNDS:** Označení „předplacený zůstatek“ ani text, že nejde o bankovní účet, samo neurčuje právní kvalifikaci. Protože Weyo zprostředkovává služby nezávislých Dopravců, musí před aktivací české posouzení a smlouva s regulovaným PSP určit vydavatele, smluvního dlužníka, vlastnictví a ochranu přijatých prostředků, použitelnost výjimky omezené sítě nebo potřebné oprávnění, AML/sankční povinnosti, účetní a insolvenční režim, limity, refundace a příslušný orgán pro stížnost. Do té doby musí být top-up i platba z Weyo Funds serverově blokovány. `TODO[ENGINEERING]: oddělit placené, refundované a promo vrstvy a produkčně otestovat top-up, ledger, idempotenci, úhradu jízdy, refundaci, chargeback, uzavření účtu a chybové větve.` **TODO[ENGINEERING]: produkčně otestovat Stripe Connect, kartu, Apple Pay, Google Pay, předautorizaci, capture, uvolnění, descriptor, refundace a chybové větve. TODO[LEGAL/PRODUCT]: potvrdit jediný přesný okamžik vzniku přepravní smlouvy s identifikovaným dopravcem a sladit jej s obrazovkou a serverovou událostí.** 6.8. Dynamická cena může podle poměru nabídky a poptávky činit 1,00×, 1,10×, 1,20× nebo při velmi vysoké poptávce 1,35–1,50× základní ceny; nesmí překročit **1,50×**. Konkrétní násobek a výsledná cena se zobrazí před potvrzením objednávky a po potvrzení se pro tutéž objednávku nezvýší. **TODO[PRODUCT/ENGINEERING]: potvrdit a zdokumentovat technické prahy přechodu mezi jednotlivými úrovněmi.** 6.9. Při dobrovolném předčasném ukončení jízdy cestujícím se účtuje nižší z původně potvrzené maximální ceny a ceny podle skutečné vzdálenosti a času do místa ukončení. Pokud již jízda řádně začala, použije se minimální cena 109 Kč. Při chybě řidiče, poruše nebo bezpečnostním incidentu lze cenu snížit nebo zrušit. ## 7. Spárování, identita dopravce a změny před jízdou 7.1. Jakmile je k žádosti přiřazen konkrétní dopravce, Weyo bez zbytečného odkladu a vždy před zahájením jízdy zpřístupní cestujícímu: - celé úřední jméno nebo název dopravce, jeho sídlo a IČO; - celé jméno a příjmení řidiče; - státní poznávací značku, tovární značku a model vozidla; - fotografii řidiče a barvu vozidla, jsou-li ve Weyo ověřené a aktuální; - potvrzení stavu objednávky a smlouvy odpovídající finálnímu řešení podle článků 6.6 a 6.7. 7.2. Právní identita dopravce musí být přímo dosažitelná z hlavní obrazovky přidělené jízdy pod jasně označenou položkou „Dopravce a právní údaje“. Nesmí být zpřístupněna až na dokladu po jízdě. 7.3. Jízdu nelze v systému zahájit, dokud jsou k ní přiřazené platné údaje dopravce, řidiče a vozidla a byly cestujícímu zpřístupněny. Cestující má před nastoupením ověřit alespoň jméno řidiče a SPZ; při neshodě nemá nastupovat a má situaci oznámit podpoře. 7.4. Weyo může před zahájením jízdy objednávku přidělit jinému schválenému dopravci nebo řidiči. Stejný dopravce může řidiče nebo vozidlo před startem vyměnit jen za plně schváleného řidiče a vozidlo. Weyo cestujícímu znovu zobrazí údaje o dopravci, řidiči a vozidle a nový odhad příjezdu; od oznámení změny začne běžet nová dvouminutová bezplatná možnost zrušení. Změna skutečného dopravce musí odpovídat finálně potvrzenému okamžiku vzniku přepravní smlouvy podle článku 6.7. Během aktivní jízdy je výměna možná pouze ve výjimečné situaci řešené podporou. 7.5. Nenajde-li Weyo dopravce nebo zruší-li dopravce žádost před vznikem či provedením jízdy, Weyo o tom uživatele informuje a zajistí zrušení nebo uvolnění případné platební autorizace podle finálního toku v článku 6.7. Samotné nenalezení dopravce nezakládá nárok na náhradní přepravu od Trans Flow; právo na vrácení neoprávněně přijaté částky tím není dotčeno. 7.6. Pickup PIN je určen pro veřejné spuštění, ale stane se povinným pouze u jízd a uživatelů, pro něž jej server výslovně aktivuje. Cílová politika používá šestimístný kód, platnost 180 minut, nejvýše pět neúspěšných pokusů a po jejich vyčerpání 60sekundové omezení dalších pokusů. Kód se zobrazí cestujícímu na chráněné obrazovce jízdy a Řidič bez jeho úspěšného ověření nesmí jízdu zahájit, ledaže podpora udělí individuální auditovaný override z důvodu přístupnosti cestujícího, nedostupnosti zařízení, selhání doručení kódu, ověření podporou nebo jiného konkrétně zdokumentovaného důvodu. PIN je technickou kontrolou správného vyzvednutí, nikoli dokladem zákonné identity. Nesprávný, zamčený, expirovaný, znovu použitý nebo k jiné jízdě přiřazený PIN sám nezakládá jízdné, storno, no-show, snížení hodnocení ani blokaci účtu. **P0[ENGINEERING/OPERATIONS]: capability je v auditovaném stavu výchozně vypnutá; před aktivací otestovat serverovou autoritu, přístupnou alternativu, podporu, audit override a všechny finanční a storno větve.** ## 8. Nástupní místo a průběh jízdy 8.1. Uživatel zvolí nástupní bod, na kterém lze bezpečně a legálně zastavit. Weyo může pin přichytit k nejbližšímu ověřenému místu a zobrazit pěší trasu. Aktuální dopravní značení, pokyn policie nebo správce areálu a bezpečná situace mají vždy přednost před bodem v mapě. 8.2. Řidič nemusí zastavit ani čekat tam, kde je to zakázané, nebezpečné nebo v rozporu s pravidly vlastníka areálu. Může navrhnout nejbližší bezpečné místo; Weyo změnu oznámí cestujícímu. Smluvně exkluzivní stanoviště jiné služby se nepoužije bez odpovídajícího oprávnění. 8.3. Cestující se dostaví na sjednané místo včas, sleduje oznámení o příjezdu a podle potřeby komunikuje s řidičem prostřednictvím povolených funkcí aplikace. Čekání a no-show se řídí článkem 6.5. 8.4. Cestující a osoby, za které odpovídá, jsou povinni: - řídit se přiměřenými bezpečnostními pokyny řidiče a používat bezpečnostní pásy a dětské zádržné systémy podle práva; - nepřekročit povolený počet osob a nepožadovat porušení dopravních předpisů; - neohrožovat řidiče, ostatní osoby ani provoz a nerozptylovat řidiče; - zdržet se násilí, vyhrožování, obtěžování, sexuálně nevhodného nebo diskriminačního jednání; - nekouřit ani neužívat zakázané látky ve vozidle a nevnášet zbraň, nebezpečný nebo nezákonný předmět; - chovat se šetrně k vozidlu a odvézt si své věci; - nepoužívat účet ani jízdu k podvodu, obcházení ceny, praní peněz nebo jiné protiprávní činnosti. 8.5. Nezletilý nemůže mít samostatný účet. Přeprava nezletilé osoby je možná jen v souladu s právem, pravidly dopravce a podmínkami zvolené kategorie. Kategorie Kids je určena pro spuštění, její zvláštní podmínky však dosud nejsou uzavřeny. **TODO[PRODUCT/LEGAL]: před její aktivací doplnit typ a počet sedaček, věkové, výškové a hmotnostní podmínky, odpovědnost za instalaci a pravidla doprovodu; do té doby nelze kategorii Kids veřejně nabízet.** 8.6. Běžná osobní zavazadla lze přepravit, pokud se bezpečně vejdou do zvoleného vozidla a nejde o nebezpečný, nezákonný nebo nepřiměřeně znečišťující předmět. Přepravu zvířete, rozměrného zavazadla nebo zvláštní pomůcky má uživatel uvést prostřednictvím funkce, kterou Weyo pro tento účel skutečně nabízí. **TODO[PRODUCT/LEGAL]: před aktivací kategorií XL a Pets doplnit jejich přesnou kapacitu, zavazadlové a bezpečnostní požadavky a pravidla pro zvířata.** Asistenční pes a práva osoby se zdravotním postižením se posuzují podle závazných právních předpisů; tyto podmínky je neomezují. 8.7. Změna cíle a přidání zastávky jsou určeny pro spuštění. Jakýkoli dopad do ceny musí být cestujícímu zobrazen a jím výslovně přijat před provedením placené změny. **TODO[PRODUCT/ENGINEERING]: před aktivací potvrdit jednotný produkční tok nové ceny a jejího výslovného potvrzení v aplikaci, backendu a dokladu.** 8.8. Dopravce nebo řidič může jízdu odmítnout nebo ukončit, pokud pokračování není bezpečné či zákonné, počet osob nebo zavazadla neodpovídají vozidlu, cestující podstatně porušuje pravidla, nebo nastala jiná závažná překážka. Rozhodnutí nesmí být diskriminační ani svévolné. Cena a případná refundace se posoudí podle skutečně provedené části jízdy, odpovědnosti za ukončení a pravidel článků 6.3, 6.7 a 6.9. 8.9. V případě nehody, bezprostředního ohrožení nebo podezření na trestný čin cestující nejprve podle situace kontaktuje linku 112, 155 nebo 158 a poté Weyo. Weyo nenahrazuje integrovaný záchranný systém. 8.10. Ride Check je určen pro veřejné spuštění jako podpůrná bezpečnostní kontrola, nikoli jako nepřetržité sledování nebo automatická detekce nehody. Cílová serverová politika pracuje zejména s dlouhým zastavením alespoň 300 sekund, čtyřmi vzorky odchylky od trasy, délkou jízdy nejméně 1,80násobku očekávání a ztrátou polohy alespoň 180 sekund; automatický případ vyžaduje nejméně dva různé signály. Očekávaná zastávka, nepřesná GPS a známý dopravní nebo technický problém mají být potlačeny. Cestující a Řidič mohou obdržet otázku, zda jsou v pořádku, potřebují pomoc nebo chtějí nahlásit problém. Ride Check nedetekuje rychlost nebo nehodu, automaticky nekontaktuje 112, 155 ani 158 a sám nevytváří sankci, změnu ceny, ratingu, dispatch, výplaty nebo účtu. Bez sítě nebo použitelné GPS nemusí detekce ani výzva fungovat. **P0[ENGINEERING/OPERATIONS]: capability je v auditovaném stavu výchozně vypnutá; před aktivací dokončit staffed review, SLA, offline texty, privacy, rollback a end-to-end test.** 8.11. Safety audio a safety video jsou TARGET ON pro veřejné spuštění jako dobrovolné funkce. Auditovaný produkt obsahuje pouze částečnou audio logiku a žádnou video implementaci; oba moduly musí do splnění vlastní brány zůstat P0 OFF. Po aktivaci smí Cestující nebo Řidič zahájit záznam až po zobrazení účinných pravidel, srozumitelném upozornění všech osob v kabině, potvrzení a udělení příslušného oprávnění operačního systému. Nahrání na server smí proběhnout jen při serverovém povolení a výslovné autorizaci; segmenty musí být šifrované a přístupné pouze oprávněným rolím pro konkrétní účel. Auditovaný audio návrh používá běžnou retenci 72 hodin a při vazbě na bezpečnostní incident 365 dnů, maximální délku 14 400 sekund a velikost 268 435 456 bajtů; tyto hodnoty se nesmějí vydávat za konečnou veřejnou politiku, dokud nebudou právně a provozně schváleny a sladěny s privacy dokumenty. Před aktivací audia i videa je nutné dokončit přesný rozsah záznamu, oprávnění zařízení, notice, storage/KMS, přístupy, export, výmaz, legal hold, předání oprávněnému orgánu nebo pojišťovně a přístupnou alternativu. Telefonní hovory se nenahrávají, dokud nebude taková samostatná funkce výslovně navržena a posouzena. Záznam ani potvrzení jeho přijetí neznamená, že jej okamžitě sleduje člověk nebo že byly kontaktovány tísňové služby. ## 9. Storno, čekání, škoda a refundace 9.1. Bezplatná storno lhůta a storno poplatek se řídí článkem 6.4; čekání a no-show článkem 6.5. Jakýkoli aktivní poplatek a jeho podmínky musí být zobrazeny před vznikem platební povinnosti. Poplatek nelze účtovat jen proto, že je technicky podporován backendem. 9.2. Storno poplatek 45 Kč nebo no-show poplatek 45 Kč lze uplatnit jen tehdy, pokud dopravce skutečně směřoval k poskytnutí jízdy, byly splněny všechny podmínky příslušného poplatku a Weyo uchovává přiměřený důkaz. Před potvrzením placeného storna aplikace zobrazí konkrétní částku a důvod. U no-show se vyžadují podmínky a kontaktní pokusy podle článku 6.5 a no-show poplatek se nekumuluje s placeným čekáním. 9.3. Storno poplatek se neúčtuje zejména tehdy, pokud: - nebyl nalezen dopravce; - dopravce, řidič nebo vozidlo nesplňuje zobrazené či zákonné podmínky; - došlo ke změně dopravce před potvrzením cestujícího podle článku 7.4; - řidič přijel na podstatně jiné nebo nezákonné místo bez dohody s cestujícím; - nastal závažný bezpečnostní důvod, za který cestující neodpovídá; - poplatek nebo jeho podmínky nebyly předem řádně sděleny. 9.4. Modul poplatku za prokazatelné mimořádné znečištění je určen pro veřejné spuštění, avšak není touto pracovní verzí ani samotným kódem aktivován. Jeho aktivace vyžaduje předem zveřejněná transparentní pravidla, která určí kvalifikované znečištění, lhůtu a způsob podání, požadované časově zařazené fotografie a doklady, sazbu nebo výpočtový rozsah a strop, plátce a příjemce, případnou provizi Weyo, daňový a dokladový režim, oznámení před stržením, refundaci, ochranu proti podvodu, retenci a lidský přezkum. Řidič ani automatika nesmí sami konečně rozhodnout o povinnosti Cestujícího zaplatit. Dopravce může i před aktivací modulu vůči odpovědné osobě uplatnit prokázaný nárok podle zákona, ale musí prokázat důvod, rozsah a výši. **OWNER INPUT: sazba/strop, lhůta, důkazy, příjemce, provize a review. LEGAL/ACCOUNTING ASSESSMENT: právní povaha, DPH a emitent dokladu. Do uzavření těchto bodů musí modul zůstat serverově vypnutý.** Reklamace se řídí oddílem 9.3 reklamačního řádu. 9.5. Řádně účtované jízdné, platný storno poplatek a platný no-show poplatek jsou standardně konečné a nevratné. To nevylučuje refundaci zejména při duplicitní nebo nesprávné platbě, neoprávněném poplatku, neposkytnuté službě, zákonném nároku nebo jiném prokazatelně oprávněném případu. Je-li refundace přiznána, odpovědná strana ji poskytne bez zbytečného odkladu stejným platebním prostředkem, nebrání-li tomu objektivní překážka nebo nedohodne-li se cestující jinak. Weyo refundaci provede jménem dopravce jen v rozsahu smluvního zmocnění a schváleného platebního toku; jinak její provedení administrativně zkoordinuje. Doba připsání závislá na bance nebo poskytovateli platebních služeb se může lišit. Cestující obdrží datum, částku a identifikaci skutečně zadané refundace. 9.6. Chargeback nebo námitka u banky nenahrazuje reklamaci a sám o sobě neprokazuje porušení těchto podmínek. Weyo může vyšetřit spornou platbu a účet dočasně přiměřeně chránit, nesmí však uživatele trvale sankcionovat pouze za poctivé uplatnění zákonného práva. ## 10. Elektronické potvrzení a historie jízd 10.1. Bezprostředně po ukončení jízdy Weyo odešle na e-mail spojený s účtem elektronické potvrzení o přepravě, které technicky vystaví jménem skutečného dopravce v rozsahu jeho zmocnění. Stejný záznam zpřístupní v historii jízd s možností stažení a opětovného odeslání. Potvrzení musí být zároveň v Driver aplikaci nebo jiným elektronickým způsobem dostupné řidiči po celou zbývající část dne, ve kterém byla přeprava ukončena. > **INTERNÍ P0 K ČLÁNKU 10.1:** Auditovaný `receipt` používá globálního emitenta z hodnot Weyo/env, nikoli snapshot konkrétního Dopravce; mandát, IČO/DIČ/VAT stav Dopravce, samostatná provizní faktura a opravný daňový doklad nebyly v kódu potvrzeny. Článek 10 je TARGET a nesmí být publikován jako již fungující stav, dokud nebude per-ride emitent a celý dokladový tok implementován a otestován. 10.1.1. Je-li u zrušené žádosti oprávněně inkasován storno poplatek 45 Kč, Weyo bez zbytečného odkladu zpřístupní samostatné elektronické potvrzení obsahující alespoň ID žádosti, skutečného příjemce částky, částku a měnu, čas přijetí řidičem, čas zrušení, důvod poplatku, platební stav a kontakt pro reklamaci. Údaj na potvrzení musí odpovídat právnímu, platebnímu a daňovému modelu doplněnému před zveřejněním; nelze jako příjemce uvést Trans Flow, patří-li nárok Dopravci. 10.2. Potvrzení bude obsahovat nejméně: - jednoznačné evidenční číslo; - Trans Flow s.r.o., IČO 24026760, a označení „zprostředkovatel taxislužby“; - celé úřední jméno nebo název, sídlo a IČO skutečného dopravce; - státní poznávací značku vozidla; - datum jízdy; - čas a místo zahájení a ukončení přepravy; - konečnou cenu za přepravu; - celé jméno a příjmení řidiče; - další účetní nebo daňové údaje, vyžaduje-li je pro konkrétní doklad právo nebo postavení dopravce. 10.3. Trans Flow uchová nejméně tři roky od ukončení každé dokončené zprostředkované jízdy strukturovaný záznam obsahující alespoň celé jméno nebo název skutečného dopravce, adresu jeho sídla a IČO, celé jméno řidiče, SPZ vozidla, dobu a místo zahájení, dobu a místo ukončení a konečnou cenu. Doklad bude po tuto dobu standardně dostupný také v historii účtu. Povinnosti dopravce uchovávat vlastní smlouvy, potvrzení, účetní a daňové záznamy tím nejsou dotčeny. 10.4. Zrušení účtu ani žádost o výmaz nevede k předčasnému odstranění údajů, které musí Trans Flow nebo dopravce nadále uchovávat kvůli zákonné povinnosti nebo právnímu nároku. Přístup k takovým údajům se omezí a po skončení příslušného důvodu budou vymazány nebo anonymizovány podle zásad ochrany osobních údajů. ## 11. Komunikace, hodnocení a obsah uživatele 11.1. Uživatel může používat chat, maskované telefonní propojení, podporu a hodnocení jen k účelu souvisejícímu s jízdou, bezpečností nebo oprávněnou zpětnou vazbou. Chat a maskované volání mezi cestujícím a řidičem mohou být dostupné po dobu 24 hodin po ukončení jízdy; poté komunikace pokračuje pouze přes podporu. Nesmí zasílat nezákonný obsah, osobní údaje třetích osob bez důvodu, výhrůžky, obtěžující zprávy, spam nebo obsah porušující cizí práva. **TODO[ENGINEERING]: ověřit jednotný produkční lifecycle chatu a maskovaného volání a automatické ukončení po 24 hodinách.** 11.2. Cestující a řidič se mohou po dokončené jízdě vzájemně hodnotit jednou až pěti hvězdičkami a připojit textový komentář. Hodnocení má být poctivé, věcné a založené na vlastní zkušenosti. Hvězdičky ani komentář nejsou veřejně dostupné ostatním uživatelům; veřejný uživatelský feed není aktivní. Weyo může hodnocení přiměřeně použít pro kvalitu, bezpečnost a řešení stížností podle zásad ochrany osobních údajů. **TODO[PRODUCT]: potvrdit přesnou moderaci textových komentářů, jejich viditelnost hodnocené straně a proces odstranění zneužívajícího obsahu.** 11.3. Weyo může nezákonný nebo závažně závadný obsah skrýt, uchovat jako důkaz, omezit jeho další šíření nebo jej zpřístupnit oprávněnému orgánu, vyžaduje-li to zákon. Je-li rozhodnutí napadnutelné, uživatel dostane srozumitelný důvod a možnost lidského přezkumu podle reklamačního řádu a článků 12 a 13 těchto podmínek. Samostatný dokument „Stížnosti, blokace a odvolání“ je určen Dopravcům, Flotilám a Řidičům, nikoli cestujícím. 11.4. Safety audio i safety video jsou cílově součástí veřejného spuštění za podmínek článku 8.11; do dokončení samostatných aktivačních bran nejsou dostupné a u videa dosud neexistuje implementace. Telefonní hovory se nenahrávají. Uživatel odpovídá za zákonnost vlastního nahrávání mimo Weyo a nesmí nahrávkou porušovat soukromí, osobnostní práva nebo bezpečnost jiných osob. ## 12. Podpora, reklamace, bezpečnost a ztracené věci 12.1. Reklamace se řídí dokumentem „Weyo – reklamační řád“, který je součástí právního centra. Reklamaci lze podat v aplikaci, e-mailem na `support@withweyo.com`, datovou schránkou nebo poštou. Podání reklamace je bezplatné. Weyo přijetí elektronicky potvrdí. Podání lze odeslat kdykoliv; lidská podpora je obsluhována v pracovní dny 9:00–17:00 mimo státní svátky. Běžná odpověď zpravidla přijde do 7 pracovních dnů, aniž by tím byly prodlouženy zvláštní zákonné lhůty. 12.2. Reklamaci vady platformní služby řeší Trans Flow. Reklamaci samotné přepravy, jednání řidiče, trasy, bezpečnosti přepravy nebo jízdného řeší skutečný dopravce. Trans Flow ji může jeho jménem přijmout, předat, administrativně vyřídit a provést schválenou refundaci. Cestující nemusí právní kvalifikaci určit sám; Weyo mu po přijetí sdělí odpovědnou osobu. 12.3. Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o výsledku informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se po jejím podání výslovně nedohodne na delší přiměřené lhůtě. Zamítnutí bude písemně odůvodněno. 12.4. Oznámení nehody, násilí, diskriminace, obtěžování nebo jiného bezpečnostního incidentu lze podat v aplikaci nebo na `safety@withweyo.com`. Weyo je oddělí od běžné cenové reklamace, aby mohlo přijmout přiměřené ochranné opatření. Podání lze odeslat kdykoliv. **CURRENT OPERATIONS EVIDENCE:** lidské vyřizování je doloženo pouze v pracovní dny 9:00–17:00. **TARGET PRO VEŘEJNÝ LAUNCH:** personálně zajištěné safety vyřizování 24/7; před publikací musí být doložen roster, on-call, jazyky, kanály, SLA, eskalace a výpadkový postup a pracovní text nahrazen ověřenou veřejnou informací. Ani cílová služba není tísňovou linkou ani zárukou průběžného lidského monitorování každé jízdy. Technické uložení hlášení, automatické potvrzení, Ride Check nebo přijetí audio/videozáznamu neznamenají, že případ již viděl člověk ani že Weyo kontaktovalo policii, záchrannou službu nebo jiný orgán. Při bezprostředním ohrožení je třeba použít 112, 155 nebo 158. Tím nejsou dotčena práva vůči Dopravci, policii, pojišťovně nebo soudu. 12.5. Při ztrátě věci může Weyo zprostředkovat bezpečný kontakt s řidičem nebo dopravcem. Řidič, cestující a podpora se domluví na způsobu předání. Weyo ani řidič neúčtují automatický poplatek za vrácení věci a Weyo negarantuje, že se věc podaří nalézt. Trans Flow se nestává uschovatelem ani vlastníkem nalezené věci. Nálezce a dopravce postupují podle právních předpisů; osobní kontaktní údaje se nesdělují bez právního důvodu. 12.6. Žádosti týkající se osobních údajů se řídí zásadami ochrany osobních údajů a nejsou reklamací služby. Weyo podání správně přesměruje, aniž by tím zkrátilo zákonnou lhůtu. ## 13. Omezení a ochrana účtu 13.1. Trans Flow může přístup k účtu nebo jednotlivé funkci přiměřeně omezit, zejména pokud je to nezbytné kvůli: - bezprostřednímu ohrožení zdraví nebo bezpečnosti; - důvodnému podezření na podvod, zneužití plateb, převzetí účtu nebo jinou protiprávní činnost; - podstatnému nebo opakovanému porušení těchto podmínek či komunitních pravidel; - nepravdivým údajům, zneužití identity nebo nemožnosti ověřit přihlašovací údaje; - neuhrazené, splatné a nesporné částce po předchozím upozornění; - závaznému požadavku orgánu nebo povinnosti podle práva; - naléhavému technickému nebo kybernetickému riziku. 13.2. Omezení má být co nejužší a trvat jen po nezbytnou dobu. Pokud tomu nebrání zákon, ochrana vyšetřování nebo naléhavé nebezpečí, Weyo uživateli sdělí rozsah, hlavní skutkový důvod, dobu trvání nebo podmínku obnovení a způsob, jak požádat o lidský přezkum. 13.3. Rozhodnutí nebude založeno na diskriminačním důvodu ani pouze na poctivém podání reklamace, žádosti o osobní údaje nebo chargebacku. Je-li automatický systém použit k podpoře rozhodnutí s významným dopadem, musí existovat přiměřený lidský přezkum a oprava chybných údajů. 13.4. Je-li to technicky a bezpečnostně možné, omezený uživatel si zachová přístup k historii jízd, dokladům, právnímu centru, podpoře a přezkumu. Bezpečnostní omezení může výjimečně vyžadovat jiný způsob ověření přístupu. ## 14. Ukončení účtu a smlouvy s Trans Flow 14.1. Uživatel může smluvní vztah s Trans Flow kdykoli bez poplatku ukončit zrušením účtu v aplikaci nebo veřejnou webovou cestou na [https://www.withweyo.com/smazat-ucet](https://www.withweyo.com/smazat-ucet). Přístup se deaktivuje bez zbytečného odkladu. Ukončení nemá vliv na již vzniklé nároky, probíhající reklamace, splatné částky ani povinné uchování záznamů. 14.2. Trans Flow může smlouvu ukončit s přiměřeným předstihem, zejména při ukončení služby nebo podstatné změně provozu. Bez výpovědní doby může postupovat jen při závažném nebo opakovaném porušení, bezprostředním riziku, protiprávní činnosti nebo zákonném požadavku. Důvod a přezkum poskytne podle článku 13. 14.3. Po zrušení účtu Weyo ukončí běžný přístup, zpracuje žádost o výmaz podle zásad ochrany osobních údajů a zpřístupní nebo doručí doklady, které má uživatel právo obdržet. Účet nelze označit jako „smazaný“, zůstanou-li bez vysvětlení aktivní přihlašovací nebo provozní funkce. ## 15. Práva k platformě 15.1. Trans Flow poskytuje uživateli po dobu trvání účtu omezené, nevýhradní, nepřenosné a odvolatelné právo používat Weyo pro osobní objednávání jízd v souladu s těmito podmínkami. 15.2. Uživatel nesmí bez zákonného oprávnění platformu kopírovat, obcházet zabezpečení, vytěžovat data, provádět reverzní inženýrství, používat automatizované účty, narušovat provoz ani zpřístupňovat škodlivý kód. Zákonné výjimky, zejména interoperabilita a práva spotřebitele, nejsou dotčeny. 15.3. Vlastnictví aplikace, databází, označení Weyo a dalšího obsahu zůstává Trans Flow nebo příslušným poskytovatelům licence. Zpětnou vazbu můžeme použít ke zlepšení služby, nebudeme však bez právního důvodu zveřejňovat osobní údaje jejího autora. ## 16. Dostupnost platformy a služby třetích stran 16.1. Weyo může být dočasně nedostupné kvůli údržbě, poruše, aktualizaci, výpadku sítě, zásahu vyšší moci nebo bezpečnostnímu opatření. Trans Flow přijme přiměřené kroky k obnovení služby a k ochraně probíhajících jízd, ale negarantuje nepřetržitou dostupnost ani nalezení dopravce. 16.2. Mapy, odhad trasy, komunikace, platby, push notifikace a jiné dílčí funkce mohou využívat externí dodavatele. Jejich zapojení nemění odpovědnost Trans Flow za vlastní povinnosti vůči uživateli. Skuteční poskytovatelé a jejich role musí odpovídat zásadám ochrany osobních údajů a produkční konfiguraci. 16.3. Pokud technická chyba ovlivní objednávku, cenu, platbu, identitu dopravce nebo doklad, Weyo uchová dostupné důkazy, informuje dotčené osoby a bez zbytečného odkladu provede přiměřenou opravu. Doložka o technické chybě nesmí zpětně přenést nepřiměřené riziko na spotřebitele. ## 17. Odpovědnost 17.1. Dopravce odpovídá za provedení konkrétní přepravy, zejména za bezpečnost a pohodlí cestujícího v zákonném rozsahu, jednání řidiče při přepravě, způsobilost vozidla, trasu, nehodu, zavazadla převzatá k přepravě a splnění dopravních povinností. 17.2. Trans Flow odpovídá za řádné poskytnutí svých platformních a zprostředkovatelských služeb, za splnění povinností zprostředkovatele taxislužby, za vlastní jednání při zobrazení informací, zpracování objednávky, správě účtu a v rozsahu svého zmocnění také při inkasu, refundaci nebo vystavení dokladu. 17.3. Rozdělení rolí nevylučuje odpovědnost, kterou nelze podle českého práva omezit. Nic v těchto podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, újmu na přirozených právech člověka, porušení povinnosti stanovené na ochranu spotřebitele ani jinou odpovědnost, jejíž vyloučení zákon nepřipouští. 17.4. Trans Flow neodpovídá za porušení povinnosti dopravce jen proto, že jízdu zprostředkovala, odpovídá však za své vlastní porušení, nesprávnou informaci, nedostatečné zastoupení nebo jiný případ stanovený zákonem. Toto ustanovení nelze použít proti oprávněnému nároku spotřebitele. 17.5. Uživatel odpovídá za škodu, kterou prokazatelně způsobí úmyslným nebo nedbalým porušením svých povinností. Není povinen hradit paušál nebo sankci, která nebyla předem sjednána, neodpovídá skutečnému nároku nebo je vůči spotřebiteli nepřiměřená. ## 18. Soukromí a komunikace 18.1. Zpracování osobních údajů popisují dokumenty „Zásady ochrany osobních údajů cestujících“ a „Cookies a mobilní SDK“. Zásady pro cestující budou dostupné na [https://www.withweyo.com/pravni/privacy_policy](https://www.withweyo.com/pravni/privacy_policy); další dokumenty budou dostupné v [právním centru Weyo](https://www.withweyo.com/pravni). Dotazy k osobním údajům lze poslat na `privacy@withweyo.com`. Tyto dokumenty nejsou souhlasem tam, kde je právním základem smlouva, zákon nebo oprávněný zájem. 18.2. Weyo může zasílat servisní zprávy nezbytné pro účet, žádost, jízdu, bezpečnost, platbu, doklad, reklamaci nebo změnu podmínek. Marketingová sdělení se řídí samostatnou volbou a právními předpisy; odmítnutí marketingu nesmí omezit základní platformní službu. 18.3. Uživatel odpovídá za dostupnost e-mailu a telefonu uvedeného v účtu. Doručení důležitého dokumentu pouze push notifikací není dostačující, má-li být poskytnut na trvalém nosiči; Weyo v takovém případě použije e-mail, stažitelný dokument nebo jiný vhodný trvalý nosič. 18.4. Reklamní identifikátory, attribution a personalizovaná reklama jsou TARGET ON pro veřejný launch, ale audit nenalezl IDFA, GAID/Android AD_ID, ATT, AppsFlyer, Adjust, Meta Ads SDK, analytický reklamní pixel ani personalizační engine. Modul musí zůstat P0 OFF, dokud nebude schválen úplný vendor a event inventář, zakázané datové kombinace, CMP, Apple ATT, Android oprávnění a store deklarace, možnost odmítnutí a odvolání, nepersonalizovaná alternativa, retence, regiony a přenosy. Přesná poloha a historie jízdy, chat, safety záznamy, doklady a údaje Women for Women se nesmějí použít pro personalizovanou reklamu bez samostatného konkrétního právního posouzení a platného právního základu. Odmítnutí personalizace nesmí omezit základní jízdu, bezpečnost ani podporu. ## 19. Odstoupení a zrušení jízdy 19.1. Na jednotlivou smlouvu o přepravě osoby se obecně nepoužije čtrnáctidenní právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku. Při elektronickém objednání se však uplatní zejména zákaz nevyžádaných dodatečných plateb a povinnost jasně označit objednávku zavazující k platbě. 19.2. Možnost zrušit konkrétní žádost nebo jízdu a případný poplatek se řídí články 6 a 9. Tím nejsou dotčena práva cestujícího při vadě, porušení smlouvy, nesprávné ceně nebo nezákonném poplatku. 19.3. Smlouva o platformní službě s Trans Flow je odlišná od jednotlivé přepravní smlouvy. Před jejím uzavřením musí Trans Flow spotřebiteli srozumitelně sdělit, zda a v jakém rozsahu má právo do čtrnácti dnů odstoupit, podmínky, lhůtu a postup jeho uplatnění a poskytnout vzorový formulář, vyžaduje-li to právo. **TODO[LEGAL/PRODUCT]: potvrdit režim bezplatné platformní smlouvy, okamžik jejího uzavření, příslušné poučení a vzorový formulář nebo konkrétní zákonný důvod, proč se nepoužijí.** 19.4. Má-li být platformní služba na výslovnou žádost spotřebitele zahájena před uplynutím případné lhůty pro odstoupení, produkt musí samostatně zaznamenat žádost o dřívější zahájení a další zákonem vyžadovaná potvrzení. Samotné založení účtu, přihlášení nebo použití aplikace nelze označit za vzdání se práva. Právo může zaniknout jen při splnění všech zákonných podmínek pro konkrétní službu; při odstoupení nelze účtovat částku, kterou právo neumožňuje. 19.5. Nezávisle na případném právu na odstoupení může uživatel smluvní vztah k platformě ukončit kdykoli podle článku 14. Ukončení neodstraňuje zákonné záznamy ani již vzniklá práva a povinnosti z jednotlivých jízd. ## 20. Změny podmínek 20.1. Trans Flow může podmínky změnit kvůli změně práva, bezpečnosti, funkce, obchodního modelu nebo za účelem srozumitelného upřesnění. Změna nebude zpětně měnit práva a povinnosti již vzniklé z dokončené nebo potvrzené jízdy. 20.2. O podstatné změně budeme uživatele informovat na trvalém nosiči zpravidla nejméně 15 dnů před účinností. Kratší nebo okamžitá změna je možná, jen pokud ji vyžaduje právo, závazný pokyn, naléhavé bezpečnostní či kybernetické riziko nebo jde o změnu výhradně ve prospěch uživatele. Důvod bude vysvětlen. 20.3. Vyžaduje-li změna nový souhlas, Weyo si jej vyžádá před dalším používáním dotčené funkce a uloží nový důkaz akceptace. Pouhé další používání aplikace nenahradí výslovný souhlas tam, kde je podle práva nebo povahy změny potřebný. 20.4. Uživatel, který s podstatnou změnou platformního vztahu nesouhlasí, může účet bez poplatku ukončit před její účinností. Historická znění zůstanou archivována a dostupná pro právní a důkazní účely. ## 21. Rozhodné právo, soudy a mimosoudní řešení sporů 21.1. Tyto podmínky a smluvní vztah s Trans Flow se řídí právem České republiky. Spotřebitel tím není zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy jinak použitelného práva. 21.2. Spory řeší příslušné soudy České republiky podle zákonných pravidel. Těmito podmínkami se nemění místní příslušnost soudu v neprospěch spotřebitele. 21.3. Spotřebitel se nejprve může obrátit na Weyo podle reklamačního řádu. Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, může v rozsahu věcné působnosti podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail `adr@coi.gov.cz`, web [https://coi.gov.cz/informace-o-adr/](https://coi.gov.cz/informace-o-adr/). Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u příslušného podnikatele poprvé. 21.4. U sporu o konkrétní přepravu je druhou stranou zpravidla dopravce uvedený v aplikaci a na dokladu. U sporu o platformní službu je druhou stranou Trans Flow. Weyo při vyřízení reklamace písemně označí odpovědného podnikatele, aby spotřebitel mohl návrh podat správně. 21.5. Spory přímo z platební služby poskytované samostatným poskytovatelem platebních služeb mohou podle své povahy náležet finančnímu arbitrovi; Weyo o tom cestujícího informuje, bude-li to pro konkrétní zamítnutý nárok relevantní. Podání k dozorovému orgánu ani ADR nebrání spotřebiteli obrátit se na soud. ## 22. Stav doplňkových funkcí 22.1. Pro spuštění jsou určeny okamžité a plánované jízdy, hotovost, karta, Apple Pay, Google Pay, Weyo Funds, dynamická cena, promo/referral bez soutěží, Work Profiles, Parcels, změna cíle a přidání zastávky, soukromé hodnocení, Trusted Driver, Women for Women a všech dvanáct auditovaných modulů uvedených v interním P0 na začátku dokumentu. U funkcí, jejichž ekonomická, provozní, právní, privacy nebo přístupnostní pravidla dosud nejsou uzavřena, jejich zařazení do cílového launch scope samo neopravňuje funkci veřejně zpřístupnit, účtovat nebo marketingově prezentovat. Každá musí zůstat serverově vypnutá, dokud nesplní vlastní aktivační bránu; auditovaná absence je launch blocker, nikoli rozhodnutí funkci odložit. 22.2. Je-li aktivována služba **Weyo Parcels**, cestující může požádat o místní přepravu jedné zásilky bez cestujícího. Službu vlastním jménem poskytuje konkrétní Dopravce zobrazený před vyzvednutím; Weyo ji zprostředkovává. Jde o předání u bezpečně a legálně přístupného místa u vozidla, nikoli o garantovanou službu ode dveří ke dveřím. Cena a případné náklady neúspěšného doručení nebo návratu se zobrazí před závazným potvrzením; pro Parcels jsou při spuštění podporovány pouze karta, Apple Pay a Google Pay, nikoli hotovost, dobírka, Weyo Funds nebo Work Profile. 22.3. Zásilka musí být čistá, bezpečně zabalená, vhodná pro běžné osobní vozidlo, mít nejvýše **65 × 55 × 40 cm**, hmotnost nejvýše **15 kg** a deklarovanou hodnotu nejvýše **2 500 Kč**. Odesílatel pravdivě uvede obsah v potřebném rozsahu, jméno a telefon příjemce a zajistí, že je oprávněn tyto údaje poskytnout. Zakázány jsou zejména hotovost a platební prostředky, cenné papíry a poukázky, šperky a jiné obdobně snadno zpeněžitelné cennosti, zbraně, výbušniny, hořlaviny, radioaktivní, jedovaté nebo jiné nebezpečné látky, drogy, léčiva a zdravotnické vybavení, alkohol, tabák a nikotinové výrobky, potraviny a nápoje, živá zvířata, lidské ostatky nebo biologický materiál, nelegální zboží, věci vyžadující zvláštní povolení a nezabalené, nadrozměrné nebo mimořádně křehké věci nevhodné pro tento způsob přepravy. Dopravce nebo Řidič musí nevyhovující zásilku odmítnout; poplatek může vzniknout pouze podle předem zobrazených pravidel a pokud důvod způsobil odesílatel. 22.4. Odesílatel předá zásilku přímo Řidiči a potvrdí vyzvednutí šestimístným kódem. Příjemce ji převezme osobně u vozidla a potvrdí doručení samostatným šestimístným kódem; kód je dokladem kontroly předání, nikoli ověřením občanské totožnosti. Odesílatel může průběh sledovat pomocí časově omezeného odkazu a musí jej sdílet jen s oprávněným příjemcem. Není-li příjemce dostupný, Řidič se jej a poté odesílatele přiměřeně pokusí kontaktovat, bezpečně čeká nejvýše pět minut a následně podle pokynu v aplikaci zásilku vrátí odesílateli. Bez výslovné provozní dohody se zásilka neukládá do skladu Řidiče ani Flotily. Návrat a případná úschova smějí být účtovány jen v částce zobrazené a přijaté podle aktivní policy; nalezení jiného způsobu předání vyžaduje souhlas oprávněné osoby a auditní záznam. 22.5. Odesílatel odpovídá za pravdivost deklarace, vhodné zabalení a oprávnění předat věc i údaje příjemce. Dopravce odpovídá za řádné převzetí, péči a vydání zásilky podle smlouvy a zákona. Samotná deklarovaná hodnota není automatickým pojištěním ani automatickým limitem zákonného nároku. Odpovědnost Trans Flow, Dopravce ani Řidiče nelze vyloučit v rozsahu, v němž to zákon nepřipouští; náhrada se posoudí podle skutečné role, příčiny a doložené škody. Ztrátu, poškození, záměnu nebo neoprávněné vydání lze reklamovat podle reklamačního řádu. > **INTERNÍ P0 – PARCELS:** Před aktivací musí být potvrzeno oprávnění Dopravce pro samostatnou přepravu věcí, zda konkrétní model naplňuje znaky poštovní služby a zda vzniká oznamovací nebo jiná povinnost vůči Českému telekomunikačnímu úřadu. Dále se musí schválit aktivní ceník, návrat/úschova, reklamační a privacy tok a v backendu nahradit legacy 25% provize jednotnými 10 %. Do splnění těchto podmínek zůstává modul serverově vypnutý. 22.6. **Trusted Driver** je informativní označení Řidiče, který současně: (a) dosahuje průměrného hodnocení nejméně **4,80 z 5,00**, vypočteného z posledních nejvýše 100 platných hodnocení dokončených jízd za nejvýše posledních 12 měsíců, přičemž musí mít alespoň 20 platných hodnocení; (b) má aktivní rank **Dlouhodobý řidič**, který při prvním spuštění vyžaduje nejméně 12 měsíců od jeho první rozhodné Weyo jízdy a nejméně 500 rozhodných Weyo jízd; a (c) je aktuálně oprávněn poskytovat jízdy a má platné povinné dokumenty. Rozhodná jízda je skutečná, netestovací a nezrušená dokončená jízda, která nebyla zneplatněna jako duplicitní nebo podvodná; u elektronické platby musí být finančně vypořádána a u hotovosti účetně uzavřena. Manipulativní, duplicitní nebo prokazatelně zneužívající hodnocení se po lidském prověření do výpočtu nezahrne. Označení samo o sobě není státní certifikací, zvláštní bezpečnostní prověrkou, pojištěním, zárukou bezrizikové jízdy ani garancí dostupnosti konkrétního Řidiče. Při prvním spuštění nemění pořadí přidělování jízd, cenu, čekání ani provizi. Podrobnosti stanoví pravidla Trusted Driver a ranku Dlouhodobý řidič dostupná v právním centru. 22.7. Weyo může později nabídnout Řidičům nebo cestujícím související slevy, odměny či výhody partnerů. Každá nabídka předem uvede poskytovatele, oprávněné osoby, hodnotu, dobu, omezení, financování, případné daňové důsledky a pravidla ukončení. Pouhá zmínka o možné budoucí nabídce nezakládá nárok a údaje se partnerovi nepředají bez odpovídajícího právního základu a předchozí informace. **TODO[PRODUCT/LEGAL]: dokončit pravidla plánovaných jízd, promo/referral, Work Profiles, změny cíle a zastávky a moderaci textových hodnocení. TODO[ENGINEERING]: implementovat Trusted Driver přesně podle článku 22.6 včetně verzovaného výpočtu, oznámení, opravy a přezkumu. TODO[OWNER]: v rámci D1 doplnit ceny Premium, Women for Women, Pets a Kids; ceny WEYO, Comfort a XL jsou v článku 6.3 uzavřené. B19 owner-policy je uzavřena články 5.3.1–5.3.6; TODO[LEGAL/PRIVACY/ENGINEERING]: dokončit její equality, DPIA, datovou a produkční bránu. TODO[PRODUCT/LEGAL]: dokončit provozní pravidla XL, Pets a Kids.** 22.8. Family Profile se po aktivaci řídí [dokumentem 16 „Podmínky Rodinného profilu Weyo“](16_PODMINKY_RODINNEHO_PROFILU_WEYO.md). Auditovaná logika podporuje vlastníka, organizátora, plátce a člena, pozvánku s hashovaným a expirovatelným tokenem, přijetí, odmítnutí, odebrání, opuštění a suspendování, finanční oprávnění a limity na jízdu, den a měsíc. Není však uzavřen Guest režim, věk a nezletilí, skutečný cestující, schvalování jednotlivé jízdy, automatické sdílení polohy či historie, Family refund/chargeback/dluh ani retence po zrušení. Owner účet nelze zrušit, dokud má Family Profile relevantní členy. **OWNER INPUT: uvedené aktérské, platební a visibility otázky; do jejich uzavření zůstává Family Profile P0 OFF bez ohledu na to, že API nebo obrazovka mohou být dosažitelné.** 22.9. Weyo Plus se po aktivaci řídí [dokumentem 17 „Podmínky předplatného Weyo Plus“](17_PODMINKY_PREDPLATNEHO_WEYO_PLUS.md). Auditovaná logika podporuje měsíční a roční plán, cenu v nejmenších jednotkách měny, trial, grace period, stavy předplatného, Stripe Checkout, synchronizaci, ukončení na konci období a autoritativní benefit `ride_discount`. Testovací zmínky o bezplatném stornu, prioritním vyzvednutí nebo bezplatném doručení nejsou schválenými benefity. **OWNER INPUT / EXTERNAL PROVIDER EVIDENCE / LEGAL ASSESSMENT: produkční cena a měna, trial, přesná výše a rozsah slevy, fair use, omezení města a kategorií, změny ceny a benefitů, refundace, přenositelnost, Stripe právní entita a live plán, objednávkové tlačítko, odstoupení a výslovná žádost o okamžité plnění. Do uzavření těchto bodů zůstává placený produkt P0 OFF.** 22.10. Cleaning fee, biometrické selfie ověřování, safety audio, safety video, reklamní identifikátory/personalizovaná reklama, Pickup PIN, Ride Check a personálně zajištěná 24/7 safety podpora jsou cílové launch moduly podle článků 3.6, 7.6, 8.10, 8.11, 9.4, 12.4 a 18.4, ale v auditovaném stavu nejsou připraveny k veřejné aktivaci. Všechny zůstávají P0 OFF do implementace a důkazu; nesmějí být přesunuty do kategorie „pozdější funkce“ jen proto, že je kód neobsahuje. Spropitné v aplikaci, soutěže, veřejný uživatelský obsah a nahrávání telefonních hovorů nejsou cílovými moduly podle tohoto rozhodnutí a zůstávají neaktivní. Při hotovostní platbě může Cestující dobrovolně předat spropitné přímo Řidiči; nejde o platbu zpracovanou Weyo. Program brandingu vozidel a Instant Payout jsou vztahy s Dopravci nebo Řidiči, nikoli výhody pro Cestující, a po aktivaci se řídí [dokumentem 18 „Podmínky programu brandingu vozidel Weyo“](18_PODMINKY_PROGRAMU_BRANDINGU_VOZIDEL.md) a [dokumentem 19 „Podmínky volitelné okamžité výplaty Weyo“](19_PODMINKY_OKAMZITE_VYPLATY.md); letištní/geofencované FIFO fronty se řídí partnerskými a Driver pravidly. 22.11. Zobrazení neaktivované nebo právně nedokončené funkce ve staré aplikaci, API, testovacích datech, screenshotu nebo marketingu nezakládá právo ji použít ani oprávnění ji účtovat. Před zveřejněním musí být každý modul buď smluvně, platebně, reklamačně, privacy a technicky aktivován a otestován, nebo serverově zablokován ve všech klientech, API, adminu a background úlohách. ## 23. Závěrečná ustanovení 23.1. Pokud je některé ustanovení neplatné nebo nevymahatelné, ostatní ustanovení zůstávají účinná. Neplatné ustanovení se nahradí pravidlem vyplývajícím z právních předpisů a účelu smlouvy; nikoli ujednáním, které by zhoršilo zákonná práva spotřebitele. 23.2. Nadpisy slouží pro orientaci. „Včetně“ neznamená uzavřený výčet, pokud z textu nevyplývá opak. Odkaz na právní předpis znamená jeho účinné znění. 23.3. Česká verze je rozhodná pro služby poskytované v České republice. Překlad musí obsahově odpovídat českému znění; nejasnost se vůči spotřebiteli vyloží způsobem stanoveným právem. 23.4. Tyto podmínky představují úplný pracovní návrh základního modulu pro cestující. Konkrétní jízdu vždy doplňují informace zobrazené před objednáním a po spárování, reklamační řád, komunitní a bezpečnostní pravidla a zásady ochrany osobních údajů. Žádný z těchto dokumentů nesmí měnit rozdělení rolí nebo platební tok v rozporu s produkční skutečností.