# Weyo – pravidla Trusted Driver a ranku Dlouhodobý řidič

**Provozovatel:** Trans Flow s.r.o., IČO 24026760  
**Stav:** pracovní TARGET; před technickou implementací a ověřením nezveřejňovat jako aktivní funkci  
**Verze:** 1.1  
**Datum návrhu:** 4. 9. 2026  
**Účinnost:** doplní se skutečným dnem aktivace funkce

> **Interní auditní poznámka – nepublikovat.** Rozšiřující funkce Family Profile, Weyo Plus, branding vozidel, airport/geofence queue, Instant Payout, cleaning fee, biometrické selfie, safety audio/video, reklamní technologie, pickup PIN, Ride Check a safety operations jsou TARGET ON pro launch, ale mají rozdílný a částečně nedoložený implementační stav. Jejich použití ani technický signál se nesmí skrytě stát kritériem Trusted Driver. Následující pravidla jsou cílovou policy a musí být vynucena jedním verzovaným serverovým výpočtem.

## 1. Účel pravidel

Tato pravidla určují jednotné podmínky pro získání ranku **Dlouhodobý řidič** a označení **Trusted Driver**. Slouží také jako závazná produktová specifikace pro vývoj Passenger aplikace, Driver aplikace, backendu a administračního rozhraní.

Trusted Driver je informativní označení založené na dlouhodobé aktivitě, agregovaném hodnocení a aktuální způsobilosti poskytovat jízdy. Nejde o státní certifikaci, zvláštní bezpečnostní prověrku, pojištění ani záruku, že při konkrétní jízdě nevznikne incident.

## 2. Rozhodná jízda a platné hodnocení

2.1 **Rozhodnou Weyo jízdou** je jízda, která:

- byla skutečně poskytnuta prostřednictvím Weyo a dokončena;
- není testovací, zrušená ani duplicitní;
- nebyla po lidském prověření zneplatněna proto, že se neuskutečnila nebo vznikla podvodem či manipulací;
- je u karty, Apple Pay, Google Pay, Weyo Funds nebo Work Profile finančně vypořádána a u hotovosti účetně uzavřena.

Pozdější refundace způsobená chybou Weyo, platební chybou nebo přiměřeným goodwill rozhodnutím sama o sobě neznamená, že se skutečně dokončená jízda přestane započítávat. Jedna fyzická jízda se započítá nejvýše jednou.

Jízda objednaná přes Family Profile nebo zlevněná benefitem Weyo Plus se posuzuje stejně jako jiná jízda, pokud splní výše uvedené podmínky. Způsob platby, osoba oprávněného rodinného plátce, Plus sleva financovaná Weyo, běžná versus okamžitá výplata a následný neviněný provider delay samy nemění počet rozhodných jízd. Cleaning claim nebo samostatná kompenzace za úklid není další jízdou.

2.2 **Platným hodnocením** je číselné hodnocení od 1 do 5 vztahující se k dokončené jízdě. Hodnocení se nezapočítá, pokud je duplicitní, technicky neplatné nebo je po lidském přezkumu prokazatelně manipulativní či zneužívající. Samotná nízká známka není důvodem k odstranění.

## 3. Rank Dlouhodobý řidič

3.1 Rank **Dlouhodobý řidič** vznikne po současném splnění obou počátečních podmínek:

- uplynulo nejméně **12 měsíců** od první rozhodné Weyo jízdy Řidiče;
- Řidič dokončil nejméně **500 rozhodných Weyo jízd**.

3.2 Doba a počet jízd se sledují kumulativně pro ověřenou identitu Řidiče, nikoli jen pro jednotlivé vozidlo nebo Flotilu. Změna Dopravce nebo Flotily nesmí sama vymazat řádně získanou historii ani způsobit dvojí započtení.

3.3 Dlouhodobý rank není měsíčním Rewards rankem. Měsíční body, rollover nebo dočasná odměnová úroveň samy o sobě nesplňují podmínku dlouhodobého ranku. Běžná dočasná neaktivita již dosaženou historickou dobu ani počet rozhodných jízd nemaže.

## 4. Podmínky označení Trusted Driver

4.1 Označení **Trusted Driver** získá pouze Řidič, který současně:

1. má průměrné hodnocení nejméně **4,80 z 5,00**;
2. má alespoň **20 platných hodnocení** v rozhodném ratingovém okně;
3. drží aktivní rank **Dlouhodobý řidič**;
4. je aktuálně oprávněn poskytovat jízdy přes Weyo; a
5. má platné všechny povinné dokumenty potřebné pro aktuální poskytování jízd.

4.2 Rating se počítá z posledních nejvýše **100 platných hodnocení dokončených jízd**, nejvýše však za posledních **12 měsíců**. Rozhoduje nezaokrouhlený aritmetický průměr uložený serverem; zobrazení zaokrouhlené na dvě desetinná místa nesmí změnit výsledek porovnání s hranicí 4,80.

4.3 Má-li Řidič méně než 20 platných hodnocení v rozhodném okně, Trusted Driver zatím nezíská. Nejde o sankci ani negativní hodnocení jeho kvality.

4.4 Odmítnutí jednotlivé nabídky, timeout nabídky, běžný offline stav, nízká acceptance rate ani práce pro jinou platformu nejsou kritériem Trusted Driver.

## 5. Výpočet, zobrazení a účinek

5.1 Autoritativní výpočet provádí backend podle jediné verzované policy. Klientská aplikace nesmí status dopočítávat odlišně. Výpočet se obnoví nejméně jednou za 24 hodin a po relevantní pravomocné opravě hodnocení, jízdy, ranku, způsobilosti nebo dokumentu.

5.2 Řidič ve svém účtu uvidí alespoň:

- zda jednotlivé podmínky splňuje;
- svůj rozhodný průměr a počet platných hodnocení;
- počet rozhodných jízd a datum první rozhodné jízdy;
- použitou verzi pravidel a čas posledního výpočtu;
- srozumitelný důvod neudělení, pozastavení nebo odebrání;
- cestu k opravě údajů a lidskému přezkumu.

5.3 Cestujícímu lze u Řidiče zobrazit označení Trusted Driver a stručné vysvětlení „hodnocení alespoň 4,80 a dlouhodobý rank Weyo“. Veřejné zobrazení neobsahuje identitu autorů jednotlivých hodnocení ani detailní historii Řidiče.

5.4 Při prvním spuštění Trusted Driver:

- nemění pořadí dispatchingu ani pravděpodobnost přidělení jízdy;
- nemění cenu cestujícího, provizi Weyo ani odměnu Dopravce nebo Řidiče;
- nezaručuje dostupnost konkrétního Řidiče;
- nenahrazuje bezpečnostní nástroje, nahlášení incidentu ani individuální prověření stížnosti.

Oblíbený nebo preferovaný řidič je samostatná budoucí funkce a z těchto pravidel nevzniká.

5.5 Zařazení nebo pořadí v letištní či jiné geofencované frontě nesmí být založeno na statusu Trusted Driver a samotná účast, opuštění, GPS chyba, odmítnutí nebo timeout v takové frontě nejsou kritériem statusu. Weyo Plus „priority pickup“ není schváleným benefitem a testovací text nesmí ovlivnit pořadí Řidiče. Jakákoli budoucí vazba statusu na dispatch, frontu nebo Plus benefit vyžaduje novou předem oznámenou verzi těchto pravidel a samostatné právní a privacy posouzení.

## 6. Pozastavení, odebrání a oprava

6.1 Status se do budoucna pozastaví nebo odebere, pokud některá z podmínek článku 4 přestane být splněna. Samotné odebrání označení neznamená zákaz řízení, pokud pro zákaz neexistuje samostatný zákonný a smluvní důvod.

6.2 Pokud přestane platit povinný dokument nebo je účet oprávněně omezen tak, že Řidič nesmí poskytovat jízdy, Trusted Driver se nezobrazuje po dobu takového stavu. Po obnovení způsobilosti backend podmínky znovu vypočítá.

6.3 Trans Flow oznámí Řidiči neudělení, pozastavení nebo odebrání s hlavním důvodem a použitou verzí pravidel. Sporné hodnocení, započtení jízdy, datum, dokument nebo stav účtu musí být opravitelné a přezkoumatelné člověkem podle pravidel stížností, blokací a odvolání.

## 7. Neutralita rozšiřujících funkcí

7.1 Do výpočtu Trusted Driver nesmějí vstupovat členství Cestujícího ve Family Profile, předplatné Weyo Plus, účast Řidiče v brandingové kampani, použití běžného či Instant Payout, podání nebo výsledek cleaning claimu, souhlas či nesouhlas s biometrickým selfie, spuštění safety audio/video, reklamní identifikátor, použití pickup PIN, zobrazení nebo odpověď Ride Check ani kontaktování safety podpory. Odmítnutí dobrovolné funkce samo nesmí odebrat status ani zhoršit jeho získání.

7.2 Chybný, locked, expired, reassigned nebo replayed PIN; Ride Check signál či neodpovězení; neúspěšné biometrické skóre; GPS výpadek ve frontě; provider hold nebo reversed payout; ani samotné podání cleaning nebo safety reportu nejsou důkazem porušení. Mohou založit samostatný reverzibilní případ. Pouze nezávisle prokázané závažné porušení obecných pravidel může po lidském procesu změnit základní způsobilost Řidiče; status se pak skryje pouze jako následek nesplnění článku 4.1 bodu 4 nebo 5, nikoli jako další trest za použití funkce.

7.3 Safety audio/video, biometrie, reklamní data, Family údaje ani surové Ride Check či přesné queue GPS záznamy se nesmějí používat pro výpočet ratingu nebo statusu. Pro audit výpočtu lze uložit jen nezbytný agregovaný údaj o platné jízdě, hodnocení, dlouhodobém ranku a aktuální způsobilosti. Tvrzení, že případ převzal interní tým 24/7, není kritériem a nesmí být zobrazováno bez samostatného provozního důkazu.

## 8. Osobní údaje a audit

Pro výpočet se používají jen údaje vyjmenované v těchto pravidlech. Uchovávání, přístup, oprava a výmaz se řídí zásadami ochrany osobních údajů řidičů a flotil. Každé udělení, pozastavení, odebrání, ruční oprava a výsledek přezkumu musí mít auditní záznam s použitou verzí policy, rozhodnými agregovanými údaji, časem a oprávněnou osobou. Historie statusu a přezkumu se cílově uchovává tři roky; nadbytečné surové podklady se tím neprodlužují nad vlastní kratší retenční dobu.

## 9. Budoucí výhody

Trusted Driver při prvním spuštění nezakládá právo na slevu, peněžní bonus, přednostní dispatch ani partnerskou výhodu. Každá budoucí výhoda musí mít samostatná předem dostupná pravidla uvádějící poskytovatele, podmínky, hodnotu, financování, dobu trvání, daně, reklamaci a nezbytné předání údajů.

## 10. Změna pravidel

Trans Flow může pravidla změnit pouze transparentně, s novým číslem verze a s přiměřeným předchozím oznámením. Změna se použije až od oznámeného dne a nesmí zpětně změnit to, zda dřívější jízda v době svého vzniku splňovala tehdy platnou definici. Zpřísnění nebo rozšíření účinku statusu, zejména jeho budoucí použití v dispatchingu, ceně, provizi nebo odměnách, vyžaduje nové produktové, smluvní a privacy posouzení před aktivací.

### Interní aktivační brána – nepublikovat

Před aktivací musí být doložen jediný serverový výpočet a testy pro hodnoty 4,79/4,80, 19/20 hodnocení, 99/100/101 hodnocení, přesně 12 měsíců, 499/500 jízd, elektronickou i hotovostní jízdu, změnu Flotily, duplicitní a podvodnou jízdu, refundaci bez zneplatnění skutečné jízdy, expirovaný dokument, opravu, odvolání, návrat statusu a souběžný přepočet. Testy musí dále potvrdit stejný výsledek rozhodné jízdy přes Family Profile, s Weyo Plus slevou a po běžném nebo Instant Payoutu a nulový přímý vliv brandingu, queue position/GPS chyby, cleaning claimu, biometrického výsledku, safety audio/video, reklamních dat, PIN stavu, Ride Check signálu a safety reportu. Závažný nezávisle prokázaný incident může změnit pouze podkladovou způsobilost po samostatném lidském procesu. Měsíční Rewards rank s rolloverem nesmí být zaměněn za kumulativní rank Dlouhodobý řidič.