# Podmínky Weyo Parcels

Verze: pracovní v0.2  
Aktualizováno: 4. 9. 2026  
Provozovatel platformy: Trans Flow s.r.o., IČO 24026760  
Stav: interní pracovní návrh; samostatně nepublikovat ani neaktivovat

> **P0 před zveřejněním:** Samostatná přeprava zásilky bez cestujícího není jen přepravou zavazadla cestujícího v taxislužbě. Dopravce pro cizí potřebu proto zpravidla potřebuje rozsah koncese pro vnitrostátní nákladní silniční dopravu vozidly do 3,5 t a musí splnit povinnosti k použitému vozidlu. Podle toho, kdo se odesílateli zaváže zásilku převzít a dodat, může současně jít o poštovní službu. Před aktivací je nutné závazně určit roli Trans Flow a Dopravce a požádat ČTÚ o určení, zda model naplňuje poštovní službu; při kladném závěru splnit oznamovací a podmínkové povinnosti. Současně musí být schválen ceník, pojištění/odpovědnost, návrat a úschova, doklady, privacy a 10% provize.

## 1. Smluvní strany a povaha služby

1.1. Weyo Parcels je volitelná funkce platformy Weyo pro místní přepravu jedné zásilky z místa vyzvednutí do místa doručení bez přepravy cestujícího.

1.2. Platformu provozuje **Trans Flow s.r.o.**, Holečkova 789/49, Smíchov, 150 00 Praha 5, IČO 24026760, DIČ CZ24026760, neplátce DPH, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 437203. Trans Flow zprostředkovává uzavření smlouvy a poskytuje technické, platební a podpůrné nástroje.

1.3. Službu vlastním jménem poskytuje konkrétní oprávněný Dopravce identifikovaný v aplikaci před vyzvednutím. Řidič jedná za tohoto Dopravce. Trans Flow není přepravcem, pokud u konkrétní objednávky výslovně a pravdivě neuvede jinak.

1.4. Služba je curb-to-curb: odesílatel a příjemce se s Řidičem setkají u bezpečně a legálně přístupného místa u vozidla. Nejde o garantované doručení ode dveří ke dveřím, stěhování, skladování, poštovní schránku ani službu s kontrolovanou teplotou.

## 2. Dostupnost, parametry a cena

2.1. Weyo Parcels lze objednat jen tam a tehdy, kde je kategorie v aplikaci aktivní. Weyo ani Dopravce negarantují dostupnost konkrétního Řidiče nebo čas doručení, není-li před objednáním výslovně uvedeno jinak.

2.2. Jedna objednávka smí obsahovat právě jednu čistou a bezpečně zabalenou zásilku:

- maximální rozměry **65 × 55 × 40 cm**;
- maximální hmotnost **15 kg**;
- maximální deklarovaná hodnota **2 500 Kč**; a
- velikost vhodnou do zavazadlového prostoru nebo na sedadlo běžného osobního vozidla bez ohrožení bezpečnosti.

2.3. Konkrétní celková cena nebo závazný způsob jejího výpočtu, případný storno poplatek a náklady neúspěšného doručení či návratu se zobrazí před odesláním objednávky. Auditovaný legacy seed `99 Kč + 12 Kč/km pickup + 16 Kč/km delivery + 3 Kč/min` ani return cap 150 Kč nejsou schváleným produkčním ceníkem a nesmějí být zveřejněny bez nového owner rozhodnutí a testu.

2.4. Při spuštění lze Parcels platit pouze kartou, Apple Pay nebo Google Pay. Hotovost, dobírka, Weyo Funds, Work Profile a split payment nejsou podporovány.

2.5. Weyo Plus je TARGET ON, ale auditovaný server pro něj dokládá pouze benefit `ride_discount`; testový text „free delivery“ není schváleným benefitem Weyo Parcels. Sleva, bezplatné doručení, přednost nebo jiná Plus výhoda se na Parcels neuplatní, dokud nebude výslovně uvedena ve schválených Plus i Parcel podmínkách, ceníku a pre-confirmation obrazovce a nebude určeno její financování, limit, refundace a dopad na odměnu Dopravce.

2.6. Family Profile je TARGET ON, ale samotné členství neopravňuje jinou osobu objednat, financovat nebo sledovat Parcel ani získat údaje příjemce. Family objednávka či platba Parcels se nepoužije, dokud nejsou schválena pravidla objednatele, skutečného odesílatele, plátce, viditelnosti, limitů, refundace, chargebacku a odpovědnosti.

## 3. Zakázané zásilky

3.1. Prostřednictvím Weyo Parcels se nesmějí přepravovat zejména:

- hotovost, cizí měna, platební karty, cenné papíry, poukázky a obdobné platební prostředky;
- šperky, drahé kovy, drahokamy a jiné mimořádně cenné nebo snadno zpeněžitelné věci;
- zbraně, střelivo, výbušniny a předměty určené k útoku nebo obraně;
- hořlavé, radioaktivní, jedovaté, žíravé, infekční nebo jinak nebezpečné látky;
- drogy, omamné a psychotropní látky, léčiva nebo zdravotnické vybavení;
- alkohol, tabákové a nikotinové výrobky;
- potraviny, nápoje nebo jiné rychle se kazící či teplotně citlivé věci;
- živá nebo uhynulá zvířata, lidské ostatky, biologický materiál nebo vzorky;
- věci, jejichž držení či přeprava je nezákonná nebo vyžaduje zvláštní licenci, povolení, identifikaci věku či režim, který Weyo výslovně nepodporuje;
- nezabalené, nadrozměrné, znečištěné nebo mimořádně křehké předměty nevhodné k bezpečné přepravě v osobním vozidle; a
- zboží s deklarovanou nebo skutečnou hodnotou nad 2 500 Kč.

3.2. Odesílatel před objednáním potvrdí soulad s těmito pravidly a pravdivě uvede požadované parametry. Dopravce nebo Řidič odmítne zjevně zakázanou či nevyhovující zásilku. Podezření na bezprostřední nebezpečí nebo nezákonnost řeší bezpečným postupem a podle potřeby s příslušným orgánem; zásilku bez oprávnění neotevírá.

## 4. Objednávka a údaje příjemce

4.1. Odesílatel zadá pickup, cíl, své kontaktní údaje, jméno a telefon příjemce, deklarované parametry, nezbytnou instrukci a zvolenou platbu. Odpovídá za správnost údajů a za to, že je oprávněn předat osobní údaje příjemce pro doručení.

4.2. Před závazným potvrzením aplikace zobrazí Trans Flow, cenu, zvolenou metodu, hlavní omezení, odkaz na tyto podmínky a skutečnost, že konkrétní Dopravce bude identifikován po spárování a před vyzvednutím.

4.3. Odesílatel může sdílet časově omezený tracking odkaz jen s oprávněným příjemcem. Příjemce nepotřebuje účet Weyo. Odkaz ani PIN se nesmějí veřejně publikovat.

## 5. Vyzvednutí, péče a doručení

5.1. Odesílatel má zásilku při příjezdu připravenou, předá ji přímo Řidiči a vyzvednutí potvrdí autoritativním šestimístným kódem. Řidič přiměřeně zkontroluje vnější stav a zjevný soulad s limity; převzetí zakázané nebo nevyhovující zásilky může odmítnout.

5.2. Dopravce a Řidič od převzetí do řádného vydání nebo návratu zacházejí se zásilkou s přiměřenou odbornou péčí, chrání ji před ztrátou, záměnou, neoprávněným přístupem a předvídatelným poškozením a nepoužijí ji pro vlastní účel.

5.3. Příjemce převezme zásilku osobně u vozidla a sdělí samostatný šestimístný delivery PIN. PIN prokazuje kontrolu předání osobě, která jej znala; sám není ověřením občanské totožnosti ani věku. Zásilku nelze bez výslovného souhlasu oprávněné osoby ponechat u dveří, souseda nebo jiné třetí osoby.

5.4. Každé převzetí, odmítnutí, neúspěšné doručení, návrat a dokončení se zaznamená autoritativním serverovým stavem. Tracking token skončí nejpozději 24 hodin po doručení nebo návratu, není-li pro bezpečnostní incident nutné kratší zablokování.

5.5. Passenger pickup PIN pro zahájení osobní jízdy a Parcel pickup/delivery PIN jsou oddělené účely. Parcel PIN je kontrola custody, nikoli ověření občanské totožnosti či věku. Ride Check ani obecný safety routing se nesmějí popsat jako automatická detekce ztráty, poškození nebo zásahu IZS; jejich případné použití u Parcels vyžaduje samostatně schválený tok, privacy informaci a test.

## 6. Nedostupný příjemce a návrat

6.1. Není-li příjemce na místě, Řidič se jej pokusí kontaktovat na poskytnutém čísle a následně kontaktuje odesílatele. Bezpečně čeká nejvýše **5 minut**, není-li s odesílatelem v aplikaci dohodnut jiný přiměřený čas.

6.2. Nepodaří-li se zásilku bezpečně vydat, Řidič ji podle pokynu Weyo vrátí odesílateli. Bez předem schváleného provozního režimu ji nesmí ponechat bez dozoru, uskladnit doma ani odvézt do neoznačeného skladu Flotily.

6.3. Cena návratu nebo jiné schválené dispozice musí být určena aktivní policy a sdělena odesílateli. Nelze účtovat částku, kterou podmínky nebo aplikace předem srozumitelně neurčily, ledaže jde o nezbytný mimořádný náklad vzniklý na výslovný pokyn odesílatele a doložený bez přirážky.

6.4. **[DOPLNIT PŘED ZVEŘEJNĚNÍM: postup při nedostupném odesílateli, maximální doba a místo případné úschovy, cena, výzvy, zacházení s rychle se kazící nebo nebezpečnou věcí, předání orgánu a zákonný postup u dlouhodobě nevyzvednuté zásilky. Bez tohoto workflow Parcels neaktivovat.]**

## 7. Storno a odmítnutí

7.1. Před přijetím Řidičem a první dvě minuty po přijetí lze objednávku zrušit bez storno poplatku. Poté lze účtovat standardních **45 Kč** jen tehdy, pokud byla částka a podmínky předem zobrazeny, Dopravce skutečně směřoval k poskytnutí služby a důvod není na jeho straně ani na straně Weyo.

7.2. Zjevně zakázanou, nepravdivě deklarovanou, nepřipravenou nebo nadlimitní zásilku může Řidič odmítnout. Storno lze odesílateli účtovat pouze tehdy, pokud porušení způsobil, poplatek byl předem uveden a je přiměřený skutečně zahájenému plnění.

7.3. Po vyzvednutí nelze službu běžně jednostranně zrušit tak, že by zásilka zůstala bez bezpečného příjemce. Odesílatel může požádat o bezpečný návrat nebo změnu jen tehdy, pokud ji Dopravce přijme, aplikace potvrdí novou cenu a změna je provozně i právně možná.

## 8. Odpovědnost, pojištění a reklamace

8.1. Odesílatel odpovídá za oprávnění zásilku předat, pravdivost deklarace, vhodné zabalení a škodu způsobenou zatajenou nebo zakázanou povahou věci v rozsahu stanoveném zákonem.

8.2. Dopravce odpovídá za řádnou péči o převzatou zásilku a za její vydání podle smlouvy a zákona. Trans Flow odpovídá za vlastní platformní, informační, platební a podpůrné povinnosti. Jedna strana se nemůže zbavit vlastní odpovědnosti pouhým odkazem na druhou.

8.3. Deklarovaná hodnota 2 500 Kč není automatickým pojištěním ani sama o sobě konečným limitem zákonného nároku. Není-li před objednáním výslovně uvedeno konkrétní pojištění, Weyo neslibuje samostatný pojistný produkt. Tím nejsou dotčena práva z odpovědnosti Dopravce, Trans Flow nebo jiné osoby.

8.4. Ztrátu, krádež, poškození, záměnu, neoprávněné vydání nebo nesprávný poplatek odesílatel oznámí bez zbytečného odkladu přes podporu a podle možností doloží ID objednávky, popis, hodnotu a stav balení. Absence okamžitého oznámení sama nezaniká zákonný nárok, ztíží-li však prokazování příčiny, lze to přiměřeně zohlednit.

8.5. Reklamace se vyřizuje podle Reklamačního řádu Weyo. Výsledek určí odpovědnou stranu, důkazy, důvod, nápravu a lidský přezkum. Blanketní vyloučení odpovědnosti za každou ztrátu nebo škodu se nepoužije v rozsahu, v němž by odporovalo kogentnímu právu nebo vlastnímu pochybení odpovědné strany.

## 9. Soukromí a změny

9.1. Údaje odesílatele a příjemce, pickup, cíl, tracking, PIN metadata, custody stavy, platba a support podklady se zpracovávají jen pro objednávku, bezpečnost, reklamaci, zákonnou evidenci a ochranu nároků podle oznámení o ochraně osobních údajů. Šifrovaný kontakt příjemce se cílově drží jen po dobu doručení, návratu a krátkého řešení chyby, nejvýše 30 dnů bez otevřeného případu; veřejný tracking token se zneplatní při odmítnutí nebo nejpozději 24 hodin po doručení či návratu. Základní objednávka, custody/PIN audit a finanční jádro se pracovně uchovávají 3 roky a účetní/daňové části podle použitelné zákonné lhůty; přesná pole a purge musí být před aktivací otestovány.

9.2. Telefon příjemce se Řidiči zpřístupní pouze v rozsahu potřebném pro doručení, přednostně přes maskovaný kontakt. Řidič jej nesmí použít pro marketing ani další soukromý kontakt.

9.3. Podstatná změna těchto podmínek se oznámí v přiměřeném předstihu; aktivní objednávku nelze zpětně podřídit méně výhodnému pravidlu.

### Interní aktivační brána

Před zveřejněním musí být doloženy: u každého Dopravce nákladní vnitrostátní koncese pro vozidla do 3,5 t a splnění povinností k vozidlu; písemné určení ČTÚ, zda konkrétní model je poštovní službou, a podle výsledku oznámení či jiný postup; přesné smluvní role; aktivní ceník včetně storna, čekání, návratu a úschovy; 10% provize místo legacy 25 %; pojištění a odpovědnost; bezpečné pickup/delivery PIN workflow; zákaz dobírky, cash, Funds a Work; return/custody runbook; reklamační a refund tok; údaje příjemce, přístup a retence; feature flag, kill switch a produkční end-to-end test. Jakýkoli Plus nebo Family benefit/platební tok vyžaduje navíc samostatně schválená pravidla a nesmí být odvozen z test fixture. Do splnění celé brány musí být Weyo Parcels serverově OFF.