# WEYO – informace o přístupnosti Verze: pracovní v0.8 Aktualizováno: 4. 9. 2026 Provozovatel: Trans Flow s.r.o., Holečkova 789/49, Smíchov, 150 00 Praha 5, IČO 24026760, DIČ CZ24026760, neplátce DPH, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 437203 Právní centrum: > **Šablona – nezveřejňovat.** Zdrojový audit nalezl dílčí webový QA report, ale neprokázal shodu celé služby. Tento dokument nesmí tvrdit úplnou ani částečnou shodu, dokud nebude dokončen a zdokumentován audit produkčního webu, mobilních aplikací Passenger a Driver, webového portálu Fleet, plateb a výmazu účtu s reálnými asistenčními technologiemi. Je rovněž nutné ověřit, zda se na Trans Flow vztahuje výjimka pro mikropodnik poskytující služby; dobrovolný závazek přístupnosti tím není dotčen. ### Interní auditní stav k 2.–4. 9. 2026 – odstranit z veřejné verze - Repozitář veřejného webu obsahuje interní audit z 23. 7. 2026, který uvádí WCAG 2.2, 23 routes, 138 kombinací a Lighthouse 100. Jde o lokální automatizaci, nikoli nezávislé potvrzení shody nebo kontrolu všech aplikací (`weyo_web/docs/QA_REPORT.md:3–15`). - Známý zdokumentovaný gap je absence nového doslovného testu při 200% zoomu; použit byl reflow viewport 640 × 400. Nebyl nalezen centrální registr bariér, vlastník, náhradní cesty ani termíny oprav (`QA_REPORT.md:53`). - Nebyl doložen jeden úplný audit aplikací Passenger a Driver, webového portálu Fleet, veřejného webu, platebního toku a výmazu účtu s klávesnicí, VoiceOver/TalkBack, zoomem, kontrastem, chybovými stavy a reálnými zařízeními. - Vlastník dne 3. 9. 2026 potvrdil Passenger identifikátor `com.transflow.weyo` a Driver identifikátor `com.transflow.weyodriver` shodně pro iOS Bundle ID a Android package ID. Potvrzeno je také Apple Team ID `TCSJXXPPP6`. Weyo Fleet je pouze webový portál, nemá mobilní aplikaci a nepotřebuje Bundle ID ani Android package ID. - Apple Developer a Google Play organizační účty i veřejný seller/developer mají patřit Trans Flow s.r.o. Apple EU trader a Google developer kontakty jsou potvrzené k praktickému zadání, nikoli jako již ověřené v konzolích. - Web má help/legal/privacy/delete routes a `/smazat-ucet`; Passenger i Driver obsahují in-app cestu výmazu. Zvolené veřejné URL však ještě musí být naplněny finálními texty a nebyl proveden produkční/store smoke test. - Apple PrivacyInfo manifest a Google Data Safety inventář existují pouze jako pracovní podklady; aktuální odpovědi z App Store Connect/Play Console, scan IPA/AAB a finální screenshoty/popisy nebyly doloženy. - Audit z 4. 9. 2026 klasifikoval Family Profile jako částečný, Weyo Plus jako závislý na neověřené produkční konfiguraci, cleaning fee pouze jako placeholder, safety audio jako částečné a vypnuté, Pickup PIN a Ride Check jako existující, ale výchozně vypnuté capability. Safety video nebylo nalezeno. U žádného z těchto toků nebyl doložen úplný test s VoiceOver/TalkBack, zvětšením textu, alternativním vstupem, chybovým stavem a reálnou podporou. - Kód dokládá technické routování bezpečnostních případů, nikoli personálně obsazenou 24/7 podporu. Automatické potvrzení safety hlášení, Ride Check nebo audio upload nesmí být vydáváno za lidskou či tísňovou reakci. **P0:** existující webový report použít jako dílčí důkaz, nikoli jako veřejné prohlášení o shodě. Dokončit rozsah všech povrchů, registr bariér a náhradních cest, opravit/otestovat známé mezery a získat store exporty i finální metadata. ## 1. Rozsah Tato informace se vztahuje na: - web a právní centrum Weyo; - aplikaci Weyo pro cestující; - aplikaci Weyo Driver; - webový portál Weyo Fleet pro dopravce a flotily; samostatná mobilní Fleet aplikace se neposkytuje; - digitální podporu, objednání, platbu, doklady, reklamace a správu účtu. Rozsah zahrnuje také všechny cílové launch toky Family Profile, Weyo Plus, branding vozidel, letištní/geofencované FIFO fronty, Instant Payout, cleaning fee, biometrické selfie ověřování, safety audio a video, reklamní identifikátory/personalizaci, Pickup PIN, Ride Check a personálně zajištěnou 24/7 safety podporu, i když musí do splnění vlastních aktivačních bran zůstat vypnuté. Safety video ani několik dalších modulů nebyly v auditovaném produktu nalezeny; jde o P0 implementační a přístupnostní bránu před launch, nikoli o rozhodnutí přesunout je na později. Zvláštní podmínky po aktivaci stanoví [dokument 16 „Podmínky Rodinného profilu Weyo“](16_PODMINKY_RODINNEHO_PROFILU_WEYO.md), [dokument 17 „Podmínky předplatného Weyo Plus“](17_PODMINKY_PREDPLATNEHO_WEYO_PLUS.md), [dokument 18 „Podmínky programu brandingu vozidel Weyo“](18_PODMINKY_PROGRAMU_BRANDINGU_VOZIDEL.md) a [dokument 19 „Podmínky volitelné okamžité výplaty Weyo“](19_PODMINKY_OKAMZITE_VYPLATY.md). Přístupnost se musí posoudit před aktivací každého z nich, ne až po jeho zveřejnění. Interní administrační systém není veřejnou spotřebitelskou službou. Při spuštění jej používají pouze oba jednatelé Trans Flow pod oddělenými osobními účty; jeho rozhraní má být přístupné podle jejich potřeb, oprávnění a zásady nejmenšího nutného přístupu. Pokud bude později zapojen další skutečně oprávněný uživatel, musí se předem určit jeho role, přístup a související pravidla. ## 2. Cíl přístupnosti Weyo usiluje o to, aby jeho digitální služby byly vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a technicky robustní. Produktovým cílem je WCAG 2.2 na úrovni AA a relevantní požadavky EN 301 549, vedle požadavků zákona č. 424/2023 Sb., je-li použitelný. Jde o cíl, nikoli o prohlášení dosažené shody. Přístupnost je průběžná povinnost produktu. Nová obrazovka nebo změna nesmí bez posouzení zhoršit existující přístupnou cestu. ## 3. Stav shody `[DOPLNIT PŘED ZVEŘEJNĚNÍM: VÝSLEDEK ÚPLNÉHO NEZÁVISLÉHO NEBO DOKUMENTOVANÉHO INTERNÍHO AUDITU, DATUM, ROZSAH A POUŽITÁ NORMA. Dílčí webový report z 23. 7. 2026 uvádí WCAG 2.2, 23 routes / 138 kombinací a Lighthouse 100, ale nepokrývá všechny povrchy ani asistivní technologie a sám nestačí k určení stavu shody.]` Dokud není audit dokončen, Weyo nesmí veřejně uvádět „plně vyhovuje“, „částečně vyhovuje“ ani jiné hodnocení shody. ## 4. Minimální kontrolované oblasti Audit a produkční test musí zahrnout alespoň: - zvětšení textu a změny systémové velikosti písma bez ztráty obsahu; - barevný kontrast a nepoužívání barvy jako jediného nositele informace; - popisky tlačítek, polí, ikon, mapových prvků a stavových změn pro VoiceOver a TalkBack; - logické pořadí fokusu, ovládání pomocí klávesnice a viditelný fokus na webu; - srozumitelné názvy, nadpisy, instrukce a chybové zprávy; - dostatečnou velikost a rozestupy dotykových cílů; - alternativu k čistě mapovému zadání nástupu a cíle pomocí textové adresy; - nečasově kritickou cestu nebo možnost prodloužit čas, není-li omezení nezbytné; - přístupnou registraci, přihlášení, ověření, objednávku, zobrazení ceny, storno, podporu a smazání účtu; - přístupně oznámený začátek, průběh a konec 2minutové lhůty pro bezplatné storno počítané od přijetí objednávky Řidičem, včetně informace, že při běžném stornu po této lhůtě činí poplatek 45 Kč; - přístupné potvrzení storna, které před konečným krokem jednoznačně rozliší storno bez poplatku a storno za 45 Kč, sdělí částku a důvod a po provedení poskytne dostupné potvrzení; - přístupný stav příjezdu a čekání, který sdělí první 3 minuty jako bezplatné, od času 3:00 placené čekání 4,50 Kč za minutu u kategorií WEYO, Comfort i XL a možnost Řidiče zrušit objednávku jako no-show za 45 Kč až po uplynutí 4 minut a splnění kontaktních a důkazních podmínek; no-show se nesmí kumulovat s placeným čekáním; - časovače, jejichž význam, zbývající čas a změna stavu nejsou sděleny pouze barvou, pohybem, mapou, zvukem nebo krátkodobým oznámením a jsou použitelné s odečítačem obrazovky; - přístupný doklad, historii jízd a právní dokumenty; - přístupný výpis provize Dopravce, který identifikuje jednotnou sazbu 10 %, výpočtový základ, částku a verzi podmínek; jiná startovní, pozdější nebo skrytě odlišná sazba se nesmí zobrazit ani použít; - přístupnou volbu Women for Women a její self-attestation, označení dítěte nebo nezbytného asistenta, jasné potvrzení hlavní Cestující, objektivní incidentní důvody a přístupný postup opravy a odvolání; žádný krok nesmí vyžadovat posouzení genderu podle vzhledu, fotografie, hlasu nebo jiné čistě smyslové charakteristiky; - přístupnou nabídku přechodu z nedostupné Women for Women na standardní kategorii, která před novým potvrzením oznámí změnu kategorie, Řidiče, čekací doby a konečné ceny a neprovede přepnutí automaticky; - přístupný Family Profile včetně pozvánky, přijetí a odmítnutí, role vlastníka, organizátora, plátce a člena, limitu na jízdu, den a měsíc, odstranění či opuštění člena, jasného určení skutečného Cestujícího a plátce a ochrany před nechtěným sdílením historie, polohy nebo safety údajů; aktérská a věková pravidla jsou OWNER INPUT a před jejich uzavřením je modul P0 OFF; - přístupné objednání Weyo Plus včetně ceny a měny, měsíčního či ročního období, trialu, automatické obnovy, konkrétního benefitu `ride_discount`, omezení, tlačítka zavazujícího k platbě, žádosti o okamžité plnění, zrušení obnovy, stavu `past_due`/grace a refundace; všechny neuzavřené hodnoty jsou OWNER INPUT a placený produkt je P0 OFF; - přístupný cleaning claim, který Cestujícímu sdělí tvrzené znečištění, důkazy, výpočet a příjemce částky, umožní vyjádření a lidský přezkum a nepoužije automatické vyhodnocení fotografie jako jediný důkaz; sazba, strop, lhůta, důkazy, provize, DPH a doklad jsou OWNER INPUT nebo LEGAL/ACCOUNTING ASSESSMENT; - dobrovolné safety audio s dostupným vysvětlením před spuštěním, samostatným ovládáním oprávnění mikrofonu, jednoznačným vizuálním i nesluchovým oznámením aktivního záznamu a uploadu, možností ukončit záznam a dostupným textovým safety hlášením pro osobu, která audio použít nemůže nebo nechce; upozornění musí být srozumitelné také ostatním osobám v kabině; - Pickup PIN, jehož šest číslic lze přečíst, zkopírovat nebo zadat s odečítačem obrazovky, který nezávisí pouze na barvě, časovaném toastu nebo jemné motorice a který po chybě srozumitelně oznámí zbývající pokusy, expiraci či 60sekundový cooldown; musí existovat auditovaný support override zejména pro přístupnost, nedostupnost zařízení a selhání doručení; - Ride Check výzvu dostupnou Cestujícímu i Řidiči s jasnými možnostmi „jsem v pořádku“, „potřebuji pomoc“ a „nahlásit problém“, která nespoléhá jen na zvuk, vibraci, barvu nebo krátký timeout, vysvětlí omezení při výpadku sítě/GPS a netvrdí, že detekuje nehodu nebo automaticky kontaktuje tísňové služby; - pravdivé safety texty, které jasně odliší možnost odeslat hlášení kdykoliv od lidského vyřizování v pracovní dny 9:00–17:00 a nikdy nepoužijí „24/7 monitoring“, dokud nebude personální pokrytí doloženo; - titulky, textový přepis nebo jinou alternativu pro zveřejněný audiovizuální obsah; - upozornění a bezpečnostní sdělení dostupná více než jedním smyslovým kanálem, je-li to přiměřené; - přístupnost platebního a consent rozhraní třetích stran v rozsahu, který Weyo používá. **[INTERNÍ P0: hodnoty 2 minuty / 45 Kč, 3 bezplatné minuty, no-show po 4 minutách a jednotná provize 10 % jsou owner-approved cílové hodnoty, nikoli auditovaný současný stav. Auditovaný bootstrap obsahuje storno 50 Kč, waiting 120 sekund/vypnuto a provizi bez 10% serverového invariantu. Audit B19 navíc zjistil nepřípustné vizuální posuzování, automatické sankce a neexistující passenger appeal/fallback. Přístupnost se musí testovat až proti opravené produkční logice, jinak by audit ověřoval nesprávné časovače, částky a Women for Women workflow.]** ## 5. Známé bariéry **Interně známé a dosud neuzavřené:** - nový doslovný test webu při 200% zoomu nebyl proveden; dosavadní report používá 640 × 400 reflow; - úplný ruční test klávesnicí, VoiceOver/TalkBack a reálným zoomem pro Passenger, Driver, webový portál Fleet, platbu a výmaz účtu nebyl doložen; - neexistuje potvrzený centrální registr bariér, vlastníků, náhradních cest a termínů nápravy; - produkční funkčnost dostupného veřejného kontaktu a konkrétních náhradních cest ještě nebyla otestována. - Family Profile, Weyo Plus, cleaning fee, safety audio, Pickup PIN a Ride Check nemají doložený úplný přístupnostní test; u Family a Plus navíc nelze dokončit texty a scénáře před rozhodnutím OWNER INPUT a u audia před právním/privacy schválením upozornění všech osob v kabině; - nebylo doloženo, že Pickup PIN support override je skutečně dostupný během provozní doby a že uživatel při časově citlivém vyzvednutí nebude sankcionován kvůli bariéře, nedostupnému zařízení nebo chybě doručení; - nebylo doloženo, že Ride Check a safety audio mají přístupný offline/failure stav a pravdivě rozlišují technické přijetí od lidské reakce; interní 24/7 staffing nebyl prokázán. `[DOPLNIT PŘED ZVEŘEJNĚNÍM: U KAŽDÉ POTVRZENÉ BARIÉRY DOTČENÝ POVRCH A VERZI, DOPAD, NÁHRADNÍ CESTU, VLASTNÍKA A CÍLOVÉ DATUM OPRAVY. Výše uvedené auditní mezery nejprve ověřit na produkčním buildu a nepřepisovat je jako hotové veřejné prohlášení bez QA schválení.]` Seznam nesmí být převzat z jiné služby. Musí přesně odpovídat aktuální produkční verzi Weyo. ## 6. Přístupná alternativa a pomoc Pokud uživatel nemůže kvůli bariéře provést důležitý úkon, Weyo nabídne přiměřenou alternativní cestu bez znevýhodňujícího příplatku. U časově citlivé jízdy může jít zejména o dostupnou podporu, která pomůže s použitím aplikace, nikoli o telefonickou taxi objednávku, pokud ji Weyo právně ani provozně neposkytuje. Pokud tvrzená bariéra mohla ovlivnit storno, rozpoznání příjezdu, čas čekání nebo obranu proti no-show, dostupná reklamační cesta musí umožnit individuální lidský přezkum serverových časů, upozornění, přístupnostního problému a dalších relevantních důkazů. Námitku nelze zamítnout pouze proto, že uživatel v nepřístupném rozhraní nestihl provést časově omezený úkon. Nemůže-li Cestující použít Pickup PIN kvůli přístupnosti, nedostupnosti zařízení nebo selhání doručení, musí po aktivaci funkce existovat bezpečná alternativa prostřednictvím podpory a individuálně zaznamenaného override; samotná překážka nesmí automaticky založit cenu, storno, no-show nebo sankci. Safety audio zůstává dobrovolné a jeho odmítnutí nebo nemožnost použít mikrofon nesmí zabránit jízdě ani textovému safety hlášení. Ride Check není tísňová služba; uživatel musí mít stále přímou a srozumitelnou cestu k 112, 155 nebo 158 a běžnému hlášení Weyo. Family Profile musí mít alternativu k časově omezené pozvánce a způsob opravy chybné role, plátce nebo limitu bez ztráty přístupu k vlastnímu účtu. Weyo Plus a cleaning fee musí umožnit získat nabídku, potvrzení, důkazy, zrušení a reklamaci v přístupné podobě; neschopnost použít nepřístupné platební nebo důkazní rozhraní nesmí být automaticky vyložena v neprospěch uživatele. Stejný princip se použije na [branding vozidel podle dokumentu 18](18_PODMINKY_PROGRAMU_BRANDINGU_VOZIDEL.md) a [okamžitou výplatu podle dokumentu 19](19_PODMINKY_OKAMZITE_VYPLATY.md) pro Řidiče, Dopravce a správce Flotil. Kontakt pro přístupnost je **support@withweyo.com**, doporučený předmět „Přístupnost aplikace nebo webu“. Podání lze poslat kdykoliv e-mailem nebo přes podporu v aplikaci. Lidská podpora je obsluhována v pracovní dny 9:00–17:00 mimo státní svátky a na běžný požadavek zpravidla odpoví do 7 pracovních dnů; zvláštní zákonné lhůty mají přednost. Telefon **+420 778 660 864** (záložní **+420 775 503 272**) je obsluhován v pracovní dny 10:00–17:00 mimo státní svátky. `TODO[ACCESSIBILITY/OPERATIONS]: produkčně otestovat dostupnost těchto kanálů a popsat jen skutečně poskytované alternativy.` ## 7. Zpětná vazba a stížnost Uživatel může oznámit bariéru nebo požádat o informace v přístupné podobě prostřednictvím: - e-mailu: **support@withweyo.com**, doporučený předmět „Přístupnost aplikace nebo webu“; - podpory v aplikaci, je-li pro daný produkční povrch skutečně dostupná; - telefonu **+420 778 660 864**, případně záložního **+420 775 503 272**, v uvedené provozní době; - poštovní adresy: Trans Flow s.r.o., Holečkova 789/49, Smíchov, 150 00 Praha 5. Weyo potvrdí přijetí a sdělí další postup bez zbytečného odkladu; na běžný požadavek zpravidla odpoví do 7 pracovních dnů. Tato orientační doba nemění zvláštní zákonné lhůty. ## 8. Příprava a aktualizace dokumentu - Dílčí interní webový audit nalezený v repozitáři: **23. 7. 2026**; deklarovaný rozsah 23 routes / 138 kombinací, Lighthouse 100, WCAG 2.2. **Nejde o úplný audit celé služby.** - Datum úplného cross-platform auditu: `[DOPLNIT]` - Použitá metoda a testovací technologie mimo dílčí webovou automatizaci: `[DOPLNIT]` - Zapojení uživatelů se zdravotním postižením: `[DOPLNIT]` - Datum poslední kontroly: `[DOPLNIT]` - Datum plánované další kontroly: `[DOPLNIT]` - Datum veřejného spuštění zatím není určeno; datum přípravy a účinnosti této informace se doplní podle skutečného dne spuštění. Tato informace se přezkoumá při významné změně služby, po zjištění podstatné bariéry a nejméně v intervalu stanoveném interním přístupnostním procesem. ## 9. Interní store a publikační brány – odstranit z veřejné verze Před odesláním aplikací nebo zveřejněním tohoto dokumentu musí být doloženo: 1. praktické vlastnictví a ověření Apple Developer a Google Play organizačních účtů Trans Flow; veřejný seller/developer má být Trans Flow s.r.o.; 2. Apple Team ID `TCSJXXPPP6`, Passenger iOS/Android ID `com.transflow.weyo` a Driver iOS/Android ID `com.transflow.weyodriver` jsou potvrzené vlastníkem; Weyo Fleet je pouze webový portál bez mobilních identifikátorů; `TODO[ENGINEERING]`: ověřit Passenger a Driver ID také proti podepsaným IPA/AAB a store konzolím; 3. prakticky zadat a ověřit Apple EU trader a Google developer údaje: Trans Flow s.r.o., Holečkova 789/49, Smíchov, 150 00 Praha 5, `support@withweyo.com`, +420 778 660 864; 4. ověřit zvolené kanonické URL: podporu , právní centrum , passenger privacy , novou driver/fleet privacy , podmínky a výmaz ; samostatná accessibility URL zatím potvrzená není; 5. aktuální export Apple App Privacy a Google Data Safety odpovídající podepsaným IPA/AAB a skutečnému egressu; 6. finální store screenshoty, titulky, popisy, release notes a kontrolu, že přístupnostní a safety tvrzení odpovídají produktu; a 7. smoke test veřejné `/smazat-ucet` i in-app procesu Passenger/Driver a dostupnost podmínek a podpory ze store listingu; a 8. před aktivací všech dvanácti cílových modulů datovaný protokol pro VoiceOver, TalkBack, zvětšení textu, alternativní vstup, časové limity, offline/provider/GPS failure, přístupnou podporu a lidský přezkum; safety video a ostatní dosud nenalezené funkce se nesmějí prezentovat jako podporované před úspěšným testem konkrétního releasu. **[P0 – AUDITNÍ STAV: owner handoff určuje zamýšlené vlastnictví účtů a kontakty, ale jejich skutečné zadání a ověření v konzolích nebylo doloženo. Repozitář obsahuje jen PrivacyInfo/Data Safety drafty a metadata se zástupnými hodnotami. Vyžaduje se datovaný export z obou store konzolí a kontrola podepsaných binárek.]**